В фокусе Второй бизнес-лаборатории «РЭМ»: контроль качества медицинской услуг

На площадке Второй бизнес-лаборатории «Риски эстетической медицины» основной темой стали вопросы форм и видов контроля качества медицинской помощи. Также были рассмотрены практические вопросы создания современной системы менеджмента предприятий индустрии красоты.

Е.В. Москвичева, заместитель главного редактора портала 1nep.ru, аналитик индустрии красоты открыла работу бизнес лаборатории обзором нормативных актов, с которыми теперь руководителям клиник косметологии и эстетической медицины предстоит работать.

В докладе Е.В.Москвичевой были подробно проанализированы виды и формы внешнего и внутреннего контроля качества медицинской услуги. При этом каждое положение нормативного акта подтверждалось историей из судебной практики. Кром того, были затронуты вопросы хранения, обработки и предоставление информации.

О принципах анализа медицинской документации при ведомственном контроле, о новых требованиях персонифицированного учета, о юридически грамотном оформлении документов участникам мероприятия рассказала  И.В. Маева, специалист Московского научно-практического центра дерматовенерологии и косметологии Департамента здравоохранения г. Москвы. Особый интерес слушателей вызвала тема документального обоснования проверок. В ней были рассмотрены детали, к которым при оценке качества оказания медицинской помощи уделяется особое внимание.

Исполнительный директор первой саморегулируемой организации в России НП "Объединение частных медицинских клиник и центров", эксперт Федеральной антимонопольной службы России по здравоохранению, член совета Росздравнадзора по вопросам затрагивающим интересы малого и среднего предпринимательства С.В. Лазарев построил свое выступление на анализе положения дел в косметологических клиниках разных регионов  России. Особое внимание  было уделено внутренним стандартам оказания медицинской помощи  и контролю качества работы медперсонала.

Актуальные вопросы экспертизы качества медицинской помощи в области косметологии стали темой выступления врача по контролю качества медицинской помощи и юриста ООО "Институт профилактики" А.В.Ковтуна. Докладчик подробно рассмотрел системные причины возникновения конфликтов и основные факторы, действующие на удовлетворенность пациента качеством медицинской услуги.

Вопросы образования врача-косметолога и медицинской сестры по косметологии как гаранта качества медицинской услуги в рамках бизнес-лаборатории были подняты  специалистами кафедры  дерматовенерологии  РНИМУ им. Н.И. Пирогова И. Н. Скорогудаева и А.А. Федоров.

Косметология - как отрасль медицины была главной темой в докладе  генерального директора ООО "МедЭстетика" В.В. Зорилэ.

Все участники получили рабочую тетрадь, с полезными материалами и ссылками, образцы  договоров на оказание медицинских услуг и информированных согласий и диск с нормативными документами за 2012 год.

В рамках стендовых консультаций И.Ф. Пинский, управляющий партнер компании "Микеле" , представил расчет эффективности работы салона красоты при помощи онлайн-калькулятора (http://www.1nep.ru/calc/).

Участниками бизнес-лаборатории стали руководители клиник и главные врачи из городов России:  Москва, Санкт-Петербург, Нижний Новгород, Смоленск, Владимир, Кемерово, Казань, Сочи, Екатеринбург, Тюмень, Ростов-на-Дону, Липецк, Калуга, Иваново, Саратов, Саранск, Пермь, Псков, Чебоксары.

 Организаторы уже объявили о проведении третьей бизнес-лаборатория "Риски эстетической медицины", которая пройдет в начале лета 2013 года и будет посвящена позиционированию клиники эстетической медицины в потребительской среде.

Мероприятию оказали информационную поддержку СМИ и профессиональные  ассоциации индустрии красоты: Портал индустрии здоровья и красоты spacehealth.ru, Российская Парфюмерно - Косметическая Ассоциация, журнал "Пластическая хирургия и косметология", экспомедиагруппа «Старая крепость».

О Первом национальном эстетическом портале

Первый национальный эстетический портал (1nep.ru) – современный независимый отраслевой проект, объединяющий на своей информационной площадке специалистов индустрии красоты и посетителей, активно интересующихся темой красоты и здоровья и пользующихся услугами отрасли.