Контакт-центр Промсвязьбанка занял второе место по качеству обслуживания

6 Июнь, 2012 - ОАО «Промсвязьбанк»   |  231   0
Финансы и Банки 

Версия для печати | Отправить @mail | PDF | Метки | http://b2b.vc/137962

Цель исследования – определение текущего уровня качества обслуживания клиентов в контактных центрах банков. Всего в исследовании оценивалась деятельность контакт-центров 9 банков: Промсвязьбанк, Росбанк, Банк Москвы, Альфа-Банк, Юникредит, ВТБ24, Сбербанк, Райффайзенбанк, Банк Траст.

Методика исследования включала оценку объективных и субъективных параметров, а также осуществление продаж на входящих звонках. Всего звонки оценивались по 14-и критериям.

«Мы детально изучаем результаты исследований и на их основе разрабатываем рекомендации и принимаем меры по улучшению каждого из параметров, влияющих на удовлетворенность наших клиентов. Также в Промсвязьбанке действуют публичные стандарты качества обслуживания клиентов, в соответствии с которыми время ожидания оператора при звонке в контакт-центр банка составит не более одной минуты. Все это позволяет обеспечивать высокий уровень обслуживания клиентов, обращающихся в наш контакт-центр», – прокомментировала результаты Ольга Цегельная, директор департамента дистанционного обслуживания Промсвязьбанка.

Промсвязьбанк также активно развивает для своих клиентов возможность получения информации через телефонный канал интерактивного речевого взаимодействия IVR (Interactive Voice Response). В настоящий момент клиенты Промсвязьбанка через IVR в автоматическом режиме без участия сотрудника банка смогут получить информацию по картам (доступный остаток, заблокированные суммы и размер задолженности), по кредитам (размер задолженности: сумму и дату ожидаемого платежа, общую сумму задолженности), по счетам и вкладам (остаток по счету).

Телефон контакт-центра Промсвязьбанка: 8 800 333 03 03.

Ваше имя *

e-Mail *

URL

Получать уведомление по почте

Введите цифры с картинки:

• Промсвязьбанк установил лимит финансирования сети INCITY в размере 5 млн долларов США, 15 Февраль, 2013 2013-02-15 13:41:00 Россия, Вологда
• Промсвязьбанк запускает акцию по вкладу «Моя выгода», 15 Февраль, 2013 2013-02-15 13:39:00 Россия, Вологда
• Промсвязьбанк приглашает на финал конкурса «Бизнес-Успех 2012», 15 Февраль, 2013 2013-02-15 13:29:00 Россия, Вологда
• По итогам 2012 года Промсвязьбанк на треть увеличил эмиссию банковских карт, 29 Январь, 2013 2013-01-29 10:52:00 Россия, Вологда
• Промсвязьбанк изменяет ставки по вкладам для физических лиц, 29 Январь, 2013 2013-01-29 10:51:00 Россия, Вологда

• 19 февраля «Эксперт Системс» и портал «Деловая Среда» приглашают на вебинар «Ключевые моменты подготовки бизнес-плана», 18 Февраль, 2013
• Резидент Сколково ООО «АйТи Лаб» предложил уникальное программное решение, призванное оптимизировать работу участников рынка недвижимости, 18 Февраль, 2013
• Компания CPS получила лицензию ФСБ России, 18 Февраль, 2013
• Теперь онлайн поиск, сравнение и бронирование билетов и услуг на портале BiletyPlus.ru стали еще удобнее, 18 Февраль, 2013
• Суперавтомаркет «Формула 91» запускает акцию для покупателей автомобилей VOLVO, 18 Февраль, 2013