Сухов Алекс
Чем вы удивляете своих клиентов?
В этой заметке поговорим о такой полезной эмоции как УДИВЛЕНИЕ. Недавно я зашёл в Starbucks (у них пока только три кофейни в Москве) и был удивлён. Пока я делал заказ (в Starbucks нет официантов и заказ делается у стойки, где работает бариста), как-то ненавязчиво завязался разговор с парнем, который там работал, об искусстве потребления эспрессо.
