Часто мы не придаем важности разделам «О нас» / «О компании». Между тем, в eCreativeWorks полагают, что длительный цикл сделки и индивидуальный подход к специалистам просто обязывают нас уделять больше внимания основному разделу. Ведь, по сути, этот раздел - один из самых посещаемых, практически, на любом корпоративном сайте.

На что нужно обратить внимание, просматривая свои about-разделы:

1. Понятен ли профиль деятельности? Сосредоточьтесь на том, что вы делаете и чем можете быть полезными клиентам, а не на истории вашей компании.
2. Не забываете ли вы про «разношерстую» аудиторию? Страницу могут посещать разные типы клиентов: от снабженцев и технарей до специалистов и руководящего состава. Подумайте, что им важно знать о вашем бизнесе.
3. Что подчеркивает ваш профессионализм? Посетители хотели бы знать с каким оборудованием вы работаете, какова квалификация ваших технических спецов, есть ли дипломы/сертификаты, в каких отраслях вы себя проявили.

А чего вам не хватает при помещении разделов «О нас» / «О компании»?

Желание «продвиженцев» быть упомянутыми в блогосфере, стоящее выше любой рекламной отдачи, породило целую индустрию продакт плейсмента в блогах. Список сервисов, с помощью которых рекламодатель может найти блоггера, готового сделать публикацию в своем дневнике за определенную плату, не перестает расти. Среди первых англоязычных ресурсов, предлагающих платить за дневниковые заметки - сайты Pay Per Post и CREAMaid. В рунете индустрию осваивают Скрытый маркетинг, AdBlogs и свежеиспеченный noRetype.

Отечественные рекламные бюджеты на непредвзятое мнение стартуют от 1200-6000 рублей за публикацию до 1500-3000 $ в месяц.

Планируются беседы с:

Шевченко Романом, начальником отдела корпоративного маркетинга Раййфайзен Банка «Аваль» - о новых маркетинговых подходах в отношении корпоративных клиентов на рынке банковских услуг;
Валентином Перция, основателем компании BrandAid и автором книги «Анатомия бренда» - о маркетинге инновационных услуг.

Практический кейс: «Что нужно сделать компании, чтобы быть упомянутым в СМИ?» Для начала обратите внимание:

1. Готов ли ваш сайт к приему журналистов и представителей СМИ?

Есть ли на сайте раздел «Пресс-Центр» или раздел «Журналистам»? Как правило, в этих разделах обозреватели находят «сырьё» для написания новости: пресс-релизы, фотографии официальной галереи, фотографии руководства, ответы на часто-задаваемые вопросы, логотипы в различных форматах и качестве, календарь предстоящих событий, ссылки на интервью и упоминания в СМИ.

2. Интересен ли информационный повод читателям того издания, которому адресуется пресс-релиз?

У вашей организации появился зарубежный представитель — отличный повод для пресс-релиза! Зарубежный представитель обслуживает определенный сегмент рынка, например, строительный — почему бы не оповестить отраслевые издания об этом? Зарубежный представитель работает в определенном географическом регионе — оповестите региональные издания об этом! Кстати, очень вероятно, что вашим локальным СМИ может показаться весьма интересным заинтересованность зарубежного рынка в продукции местного производства — они с удовольствием напишут о вас, если вы подготовите для них отдельный пресс-релиз!

3. Не думали ли вы, что информационные поводы повсюду?

Один из клиентов, эксплуатирующий наше оборудование, выиграл тендер — крупный гос. заказ на производство и поставку определенного вида изделий. Неотъемлемая технологическая операция в производстве обеспечивается как раз этим оборудованием. Сообщите отдельным релизом, что крупный гос. заказ будет выполняться с использованием вашего оборудования!

P.S.: подобными методами я увеличивал количество публикаций с 2-3 до 12-15 по одному информационному поводу. Кто мешает вам?

Виктор Копченков, управляющий партнер Троицы Консалтинг, рассказал за очередным «блогочаепитием» о специфике маркетинга консалтинговых услуг, о выборе консалтинговой компании и оценке эффективности сотрудничества с ней.

Мы нашли очень интересную статью в блоге IdeaSellers. В этой статье перечисляется 20 способов повысить свою продуктивность. Все они очень интересны, но, увы, не распространены - просто перечислены и все.

Мы решили в рамках b2blogger опубликовать многие из этих способов отдельными заметками, дать дополнительную информацию и свое понимание. Это первый пост из серии.

Итак, начнем:

1. Спите достаточно, как следует при этом отдыхая! Просыпайтесь в ожидании нового прекрасного дня!

Все мы спим, и у всех выработался какой-то определенный режим. Кто-то спит десять часов, а кому-то достаточно и пяти. Но на самом деле не так важно сколько мы спим. По-настоящему важны следующие вещи:

• С каким настроением мы ложимся в постель вечером?
• Полностью ли мы расслабили все мышцы и остановили ли мы все мысли перед погружением в сон?
• Засыпаем ли мы с ожиданием нового дня или с желанием забыться?
• (Тайком от редакции) С кем мы ложимся спать?

2. Потратьте минуту и составьте ваш личный план на следующий день.

Производительность следующего дня будет очень высокой. Вы будете перед собой четко видеть цели и исполните их очень быстро, и больше времени оставите семье, детям и себе.

3. (Мы об этом уже писали) Сделайте легкую разминку утром.

Пусть ваша кровь течет быстрее. Это даст вам еще одно ускорение.

4. Поешьте утром сбалансированно и с удовольствием. Лучше всего — вместе с семьей.

После еды как минимум 5 минут не вставайте из-за стола, насладитесь тишиной и спокойствием. Расслабьтесь и порадуйтесь мгновенью. Во время еды не смотрите телевизор (ни в коем случае!!) и ничего не читайте. Не забывайте принимать витамины - ибо в современной пище их не достаточно.

5. Почитайте немного (минут 10-15) какую-нибудь мотивирующую вас книгу

Или послушайте какую-нибудь интересную аудио-книгу или аудио-лекцию. Другой вариант — послушайте любимую музыку. Все это — большие дела

…или просто хотите их деньги?

Вы не найдете ни одного бизнесмена, который скажет, что не ценит своих клиентов, и это не удивительно — их все ценят. Ну, или говорят что ценят. Но говорить — не достаточно.

Обычно, говоря, что ценят своих клиентов, имеют ввиду: «Я искренне надеюсь, что они продолжат приносить мне деньги, мне это нравится!». А иначе, как вы объясните соглашения и прайс-листы с «особыми условиями», напечатанными мелким шрифтом? Гарантии с оговорками? Дезориентирующие рекламные кампании? Игру со скидками, маркетинговую демагогию, хитрости с почтовыми рассылками, ограниченные часы сервиса для клиентов? Медленную реакцию на инциденты, недоделанные продукты?

Это одно — сказать что вы цените своих клиентов, и совсем другое — показать это. Вы — это то, что вы делаете. Если на самом деле цените тех, с кем сотрудничаете, покажите.

10 вещей, которые вам необходимо узнать о компаниях-клиентах:

1. Кто они?
Определите размеры и направления деятельности компаний, с которыми сотрудничаете или хотите сотрудничать. Маленькие это частные компании или большие многонациональные корпорации?

2. Что они делают?
Узнайте четкое направление деятельности этих компаний, это даст вам возможность лучше понять их потребности.

3. Почему они покупают?
Если вы знаете четкую причину, по которой клиент покупает услугу или товар, вам становится легче полноценно удовлетворить его.

4. Когда они покупают?
Если вы точно предугадаете время, когда у потенциального клиента возникнет желание и возможность сделать покупку, вы в разы увеличите свои шансы на успех.

5. Как они покупают?
Например, какие-то компании предпочитают покупать через интернет, а какие-то предпочитают личные встречи.

6. Сколько денег они имеют?
Если вы будете владеть информацией о финансовом состоянии компании, вам будет проще установить оптимальную цену услуги/товара для нее.

7. Что делает их удовлетворенными от покупки?
Если вы знаете, какую «обертку» они любят, вы сможете представить товар наилучшим из возможных образов.

8. Что они ждут от вас?
Например, если компания ждет бережного и пунктуального отношения к доставке, нельзя рушить ее надежды — уделите особое внимание именно этому.

9. Что они думают о вас?
Если ваши клиенты получают удовлетворение от работы с вами, они могут покупать больше. Ваша задача — вовремя предлагать клиентам решение их проблем. Только проблема заставляет компанию вынимать деньги.

10. Что они думают о ваших конкурентах?
Если вы будете анализировать мнение клиента о ваших конкурентах, у вас остается большое пространство для маневра — вы сможете стать лучшим среди них.

Так вышло, что на планируемый форум по промышленной рекламе остаться мне не довелось. Всё, что я успел - поприсутствовать на воскресном коктейль-приёме, который, кстати, очень здорово способствовал знакомству и неформальному общению участников мероприятия.

Скромная публика четко поровну разделилась на тех, кто услуги рекламные потребляет (промышленники) и тех, кто эти услуги оказывает (рекламные и коммуникационные агентства, издатели). Рекламисты деловито сетовали о трудностях своей индустрии: их потенциальные клиенты сегодня предпочитают пользоваться услугами непрофессионалов, теряя в пути «маркетинговую начинку» приобретённых рекламных продуктов. А тема взаимоотношений между заказчиком и контр-агентом в итоге стала «темой номер раз».

У отечественных потребителей рекламных услуг сложился стереотип, что рекламные агентства - это «паразиты» индустрии, пожирающие скудные рекламные бюджеты промышленных предприятий. Мышление по поводу «расходной» статьи затрат на рекламу вредит не только их бизнесу, но и здоровью

Наряду с обычными аргументами вроде тех, что маркетинговые агентства на приоритетных условиях со скидками обслуживаются у держателей площадок и оказывают консультации в стиле «что-куда-почем», существуют ещё, как минимум, три:

1. Работа по продвижению и рекламе не имеет системного характера, а только лишь эпизодическая. Поэтому держать штат сотрудников невыгодно.
2. Штат собственных специалистов не справляется с работой в пиковые периоды так, как способны «ребята из агентства».
3. Идеальный способ временно заменить штатного сотрудника.

«Блоггирование» – есть такой термин? Так или иначе, корпоративный блог – один из лучших способов создать имидж компании. Почему так мало компаний в бывшем СНГ это поняли? Где блоги банков, финансовых компаний, заводов, крупных производственных предприятий, консалтинговых организаций?

Очень скоро компании, не начавшие активную работу в интернете, сильно ослабеют, по крайней мере, в общественном мнении. К примеру, туристические компании – в условиях жесточайшей конкуренции очень легко было бы получить преимущество, потратив сравнительно небольшие средства на организацию и постоянную поддержку блогов для путешественников.

Сегодня блоги есть разве только у больших интернет-компаний, а так же у некоторых мобильных операторов. Поправьте меня, если я не прав. И давайте вместе надеяться, что «блоггирование» российских брендов будет развиваться.

В дневнике российского предпринимателя, журналиста, преподавателя, создателя программы «Соло на клавиатуре», Владимира Владимировича Шахиджаняна, опубликована шикарная заметка о здоровье и роли его в бизнесе. Самое интересное из статьи я приведу здесь:

«Если хочешь, чтобы бизнес шёл нормально, в первую очередь необходимо заботиться о здоровье. Даже если руководишь бизнесом на расстоянии и у тебя на фирме есть талантливый управляющий, а от тебя требуются лишь общие установки — всё равно болезнь руководителя обязательно скажется на делах.

Вспоминаю, как я узнавал о здоровье Симона Львовича Соловейчика по газете «Первое сентября», которую он организовал и редактировал. Нет, на страницах этого издания ничего не писали о самочувствии шефа, но я разворачивал очередной номер — и сразу понимал: Соловейчик перед выпуском его смотрел — значит, всё в порядке. Хуже номер — звоню Симону Львовичу и выясняю: болеет.»

Когда я занимаюсь презентацией проектов или обсуждением задач - обязательным элементом является капелька эмоций и юмора. Блогомагниты мне очень в этом помогают, поскольку являются неотъемлемым офисным инструментом:

Их можно использовать по назначению:

Ими можно просто играть:

Поскольку они являются частью нашего интерьера:

А как вы разряжаете обстановку в офисе при мозговом штурме, например?

У вашей компании есть кризисный план? Что вы будете делать, если неожиданно попадете в кризисную ситуацию? Обычно кризис возникает вовсе не по внутренней ошибке, не из-за неправильных действий персонала. Чаще всего кризисная ситуация проявляется по независящим от вас и компании причинам. Различные чрезвычайные ситуации, колебания рынков, несвоевременно поступившие (или вовсе не поступившие) выплаты от должников…

Нужно найти время в ежедневной суете, и сделать следующее:
1. Записать 20 представляемых вам кризисных ситуаций — в том числе самые невероятные — все нужно представить
2. Записать общий план выхода из любой кризисной ситуации, состоящий из 20 пунктов
3. Ознакомить руководящий персонал с планом выхода из кризиса, распечатать несколько копий и развешать на стенах — эти пункты будут помогать и в стандартной ежедневной деятельности (хорошая мотивация для ответственных работников!)
4. Распределить часть ответственности между самыми надежными сотрудниками. Основную же ответственность оставить на себе — за всех и за все. Ни на кого не сваливать вину. Побыть немного даосистом.
5. Начать делать по утрам зарядку, употреблять в пищу только здоровые продукты, бросить курить и пить (самый важный пункт)

Как показали последние исследования Forrester, 80% компаний уверены, что полностью удовлетворяют своих потребителей. Но, увы, только 8% клиентов с этим согласны. Почему такая огромная разница?

Так или иначе, это хорошая причина модернизировать методы ведения бизнеса, уделить дополнительное внимание не только внешней, но и внутренней среде компании. Стремясь сделать свой продукт более привлекательным, мы совсем забываем, что маркетинг – это целостная стратегия, а не только тактика отдельных действий. Если ваши действия направлены только вовне, только на внешний рынок, на позиционирование продукта, то вы теряете ровно половину своего экономического потенциала. Вы теряете половину своего бизнеса, половину дохода.

Если вы спросите любого работника вашей компании о том, какую пользу ваш продукт приносит клиентам, что он ответит? Знает ли он, каким был ваш последний промоушн? Знает ли он, как убедить клиента приобрести более дорогой товар/услугу? Как мотивировать его приобрести больше товаров? Воспользоваться большим количеством услуг? Как ваши работники оценивают ваш продукт тогда, когда находятся дома, рассказывают о своей работе друзьям, родственникам? Знают ли они ваших клиентов по-настоящему?

Давайте искать ответы на эти вопросы, читать об этом и глубоко изучать вопрос. Ну, например, читать публикацию, называющуюся «превращение ваших сотрудников в приверженцев и защитников бренда». Вообще, на блогах Форрестера по этой теме есть огромное количество интересной информации.

British Telecom тестирует площадку BT Tradespace, способствующую представителям малого и среднего бизнеса организовывать свое Сетевое присутствие - теперь с блогами, подкастами и вызовами телефона от клика. Главная особенность - социальная структура сервиса, позволяющая бизнес-структурам строить отраслевые комьюнити, обмениваясь информацией в новом формате.