Продвижение, реклама и PR
Подводные камни Public Relations в Интернете
Автор Михаил Веденеев,
Fenix Consult Group
Конечно же, подобная свобода распространения данных не могла не повлиять на такие сферы человеческой жизни, как реклама и PR.
И, если Интернет-реклама относительно недавно начала показывать бурный рост, то использованием Интернет в качестве канала для PR многие компании откровенно пренебрегают.
Особенности PR 2.0
Многие специалисты по связям с общественностью «старой закалки» до сих пор с недоверием относятся к Интернету как средству массовой информации. Такие опасения вполне обоснованны, так как у PR 2.0, существует несколько факторов риска. Одним из них является тот факт, что сегодня большинство ресурсов функционирует по принципу WEB 2.0, то есть добавлять и редактировать информацию на них может любой пользователь, что само по себе несёт определённые риски. К тому же ситуацию усугубляют комментарии, - многие компании так боятся негатива, что предпочитают оставаться невидимыми для интернет пользователей, чем работать с зачастую необоснованным негативом в свой адрес.
Тем не менее, несмотря на все риски, связи с общественностью в Интернете имеют колоссальные преимущества по сравнению с традиционным PR.
Безусловно, самым главным преимуществом является скорость распространения информации. Пресс-релиз, разосланный по базе ресурсов, не только имеет шансы оказаться в ленте крупнейших новостных сайтов, но и увеличит общее количество упоминаний о компании и ссылочную массу, что положительно сказывается на SEO продвижение корпоративного сайта.
Стоит отметить, что один из факторов, отталкивающих компании от PR в Интернете, а именно получение обратной связи, в тоже время является преимуществом. Ведь обратная связь с потребителями, как реальными, так и потенциальными позволяет существенно улучшить качество продукции и предоставляемых услуг. А также сформировать в общественном сознании образ клиенториентированной и честной компании.
Инструменты PR в Интернете
Выше упомянут главным образом только один из инструментов PR – рассылка пресс-релизов. Само собой, перечень гораздо шире.
Главными инструментами PR в Интернете являются:
- Корпоративный блог
- Публичные страницы и сообщества в социальных сетях
- Социальные закладки
- Онлайн конкурсы
- Работа с коммьюнити на тематических форумах и блогах
Про корпоративный блог уже довольно много сказано и написано, поэтому упомяну лишь, что это отличный инструмент не только для трансляции имиджа компании во вне, но и способ донести информацию о последних новостях и изменениях до самих сотрудников компании. Стоит отметить, что один развитый корпоративный блог может быть вполне равноценной заменой полноценной рекламной компании в каком-нибудь из сервисов рекламы в блогосфере. Хотя бы за счёт того, что вы не будете тратить деньги на просмотр вашей рекламы ботами.
Социальные сети на сегодняшний день обладают пожалуй самой большой аудиторией из всех сайтов рунета.
Топ-15 тематических ресурсов рунета и время, которое пользователи проводят на них (по данным РуМетрика)
Помимо размера аудитории они лидируют и по количеству времени, которое пользователи проводят на сайте. Так в России этот показатель составляет 51 минуту.
Создание и ведение публичных страниц и сообществ в таких социальных сетях, как Вконтакте и Fаcebook – это отличная возможность напрямую общаться с потребителями, формируя пул лояльных клиентов.
Ещё одним преимуществом социальных сетей является тот факт, что, даже слабо представляя, как выглядит ваш потребитель (имеются в виду не только демографические характеристики, но и предпочтения) спустя несколько месяцев ведения публичной страницы, вы будете знать гораздо больше о своей целевой аудитории, чем после проведения некоторых маркетинговых исследований.
Как уже отмечалось выше, существует большая вероятность того, что с активизацией PR усилий в Интернете, компания столкнётся с определённым количеством негатива. Не смотря на правдивость данного факта, не стоит считать, что избежать негативных отзывов невозможно. Именно в целях нивелирования негативных отзывов применяется такой инструмент Интернет PR, как работа с комьюнити.
Одними из первых, кто понял значимость этого вида деятельности, были компании, занимающиеся разработкой онлайновых многопользовательских игр. Ещё десять лет назад они применяли такие приёмы, как организация конкурсов, поощрение самых активных пользователей и работа с отзывами потребителей.
Заповеди PR 2.0
Помимо упомянутых ранее недостатков у PR в Интернет есть и другие подводные камни. Но, чтобы избежать неприятных недоразумений нужно всего лишь следовать некоторым простым правилам:
- Следить за качеством и происхождением контента
- Соблюдать закон об авторском праве
- Не бояться негатива, но не вступать в конфликты
- Отвечать всем
- Разговаривать с аудиторией на её языке
- Мыслить креативно и нестандартно
Конечно же, эти правила не являются панацеей, но их выполнение позволит существенно облегчить жизнь любому PR- менеджеру.
В заключение надо сказать, что PR в Интернет не должен быть отделён от традиционных оффлайн мероприятий, а скорее должен органично их продолжать. Также ни в коем случае не стоит пренебрегать PR активностью в Интернете, так как в скором времени всё может кардинально поменяться, и уже оффлайн мероприятия будут продолжением сетевых, а не наоборот.
