АМТ-ГРУП представит русифицированные продукты Verint на Call Center World Forum

На стенде АМТ-ГРУП будут развернуты программные решения для оптимизации работы контакт-центров Workforce Optimization компании Verint, которая является одним из ключевых партнеров АМТ-ГРУП по направлению контакт-центров. В этом году будут демонстрироваться новые, полностью русифицированные версии продуктов: система управления качеством (Quality Management), планирования и управления персоналом (Workforce Management), управления производительностью (Performance Management). Кроме того, будет представлено решение для оптимизации работы бэк-офиса и розничного банковского обслуживания: система Impact 360 for Back-Office Operations, также разработанная компанией Verint.

«Решения, предлагаемые нами на основе продуктов компании Verint, в 2009 году стали особенно востребованы  рынком, - отметил Алексей Трощенко, начальник отдела контакт-центров компании АМТ-ГРУП. - Во-первых, задачи «умной» оптимизации стали актуальными буквально для всех обладателей достаточно крупных контакт-центров. Во-вторых, за прошедший год был выполнен ряд внедрений на российском рынке, продемонстрировавших успешность продуктов. Сейчас появился еще один весомый аргумент в их пользу - полная русификация».

На форуме специалисты АМТ-ГРУП готовы не только продемонстрировать программные продукты, но и поделиться опытом внедрений. Среди проектов АМТ-ГРУП 2009-го года - внедрение систем записи разговоров, управления качеством и управления производительностью в контакт-центрах телекомпании «НТВ-ПЛЮС», МДМ Банка и другие.

АМТ-ГРУП ежегодно принимает участие в форумах Мир Call-центров. Call Center World Forum в качестве спонсора.