Пресс-Релизы RSS

АО «СБЕРБАНК РОССИИ» вошел в топ-10 рейтинга качества телефонного обслуживания

14 December, 2011, КиевСбербанк России  | 385 Колличество просмотров
 

Версия для печати | Отправить @mail | Метки




АО «СБЕРБАНК РОССИИ» вошел в ТОП-10 исследования качества телефонного банковского обслуживания, которое проводилось Клубом руководителей call-центров Hot Skills и Экспертным Советом по вопросам деятельности отрасли call-центров, среди 25 банков - лидеров рейтинга НБУ по размерам активов по состоянию на 01.07.2011. В данном исследовании АО «СБЕРБАНК РОССИИ» занял 8-ю строчку с результатом 82% при наивысшем показателе в Украине 94%.

«Собственный Контакт-центр Сбербанка России в Украине начал работать совсем недавно, в конце сентября текущего года . Это часть программы Сбербанка по формированию многоканальной системы обслуживания клиентов. То, что за столь короткий срок Банк вошел в число лидеров по данному направлению, подтверждает высокое качество предоставляемых Банком услуг», – сказал заместитель Председателя Правления АО «СБЕРБАНК РОССИИ» Игорь Лохмаков.

Исследование проводилось методом «тайный покупатель» – посредством разговора экспертов с телефонными консультантами банков – с целью выявить финансовые учреждения, предлагающие клиентам наиболее высокое качество обслуживания в рамках Контакт – центров. Банки ранжировались по пяти критериям: базовые навыки, стиль общения, управление общением, знание предметной области, процедурная часть. При этом в ходе разговора с консультантами также оценивались умение сотрудников банков грамотно предоставлять информацию о банковских продуктах и отвечать на возражения клиентов.

Контакт – центр АО «СБЕРБАНК РОССИИ» осуществляет круглосуточную поддержку клиентов – физических лиц, продажу банковских продуктов в дистанционном режиме, а также консультирует по банковским операциям. Номера телефонов Контакт-центра: 0-800-5-03-033 (бесплатно по территории Украины со стационарных номеров)$ +380- 44-354-15-15




     


Хотите разместить свой пресс-релиз на этом сайте? Узнать детали


Читайте также: Последние релизы:
  • Пресс-релизы на Питербургере
  • Пресс-релизы на Гривна.инфо


Фильтровать пресс-релизы


Левитас Александр


autor

«Партизанский маркетинг 2017»: открыт конкурс на организацию трансляции


«Мы собрали на одной сцене лучших экспертов по малобюджетному маркетингу и бизнесменов, уже внедривших инструменты партизанского маркетинга в своих компаниях, чтобы они поделились с участниками конференции самыми эффективными инструментами и самыми яркими „фишками“, которые можно будет сразу применить в своем бизнесе и очень скоро получить результат»

О платформе

Раздел «Пресс-Релизы» на B2Blogger.com — пресс-релизная платформа (релизоприёмник) для размещения корпоративных новостей и пресс-релизов с целью распространения их в интернете и придачи им максимальной видимости в Сети.

Платформа позволяет размещать пресс-релизы по принципу search engine visibility, когда материалы распространяются по новостным агрегаторам и доступны через поиск в течение получаса после размещения.

Размещение корпоративных пресс-релизов по принципу media visibility гарантирует распространение материала по каналам информационных агентств и перепечатку текста публикации ведущими онлайн СМИ.

B2Blogger.com не несет ответственности за содержание материалов, опубликованных партнерами пресс-релизной платформы.