«Ин-Тайм» повышает квалификацию персонала

Тренинги проводятся по двум основным направлениям: оптимизация бизнес-процессов и взаимодействие с клиентами. Предпочтение, в первую очередь, отдается проблемным департаментам (где нужно срочно принимать меры для улучшения качества работы) и филиалам, сотрудники которых испытывают наибольшую профессиональную и психологическую нагрузку (в силу высокой загруженности). Зачастую в рамках тренингов прорабатываются реальные рабочие ситуации, предложенные сотрудниками компании. Каждому участнику предлагается расписать свои функциональные обязанности и компетенции. Затем на общее обсуждение выносится одна из реальных клиентских претензий, и участники, руководствуясь своим профессиональным опытом, совместно ищут оптимальные пути выхода из сложившейся ситуации. В программу тренингов также входят различные упражнения на развитие коммуникативных навыков, техники взаимодействия с недовольными/проблемными клиентами, изучение принципов командной работы и т.д. Качество усвоения пройденного материала определяется с помощью анкетирования.

Юлия Довженко, начальник отдела контроля качества ООО «Ин-Тайм»: «Для компании с такой внушительной филиальной сетью, как «Ин-Тайм», крайне важно наличие эффективной внутренней коммуникации. Важно непосредственно для оптимизации бизнеса и повышения качества сервиса. С учетом этих моментов разрабатываются программы и механизмы проведения тренингов. В частности, одна из особенностей наших обучающих программ заключается в том, что в них одновременно принимают участие сотрудники нескольких департаментов одного региона, что позволяет им знакомиться, налаживать профессиональный контакт, обмениваться опытом. Представительства участвуют в обучении «в полном составе», т.е. не только менеджеры или операторы и т.д., но также и складские рабочие (кладовщики, грузчики). Такой подход не случаен. Представьте: прежде, чем попасть к адресату, груз, в среднем, проходит через руки 10 сотрудников компании. Если один из этих десяти человек по тем или иным причинам некачественно выполняет свою работу, труд остальных девяти теряет всякий смысл. Поэтому крайне важно, чтобы каждый сотрудник – от начальника департамента до грузчика – понимал, что от качества его работы непосредственно зависит общий результат и имидж компании в целом, и чувствовал личную ответственность не только за свой труд, но и за результат работы департамента в целом».

Юлия Довженко отмечает, что большое значение для успешной работы компании имеет обратная связь, под которой подразумевается как общение с клиентами, так и конструктивные предложения по оптимизации рабочих моментов, исходящие от сотрудников департамента. Как показывает практика, подобные предложения, в силу реального отражения рабочей ситуации, очень эффективны, поэтому многие из них успешно реализовываются на практике.

На данный момент обучающие и коммуникативные тренинги уже проведены в Волынском, Днепропетровском, Донецком, Закарпатском, Запорожском, Луганском, Львовском, Одесском, Харьковском регионах. На очереди – Центральный регион и Крым.

Справочная информация

Национальная служба доставки «Ин-Тайм» основана 31 мая 2002 г. в Запорожье.

За 9 лет работы компания «Ин-Тайм» заняла лидирующие позиции на рынке экспресс доставок Украины. Автомобили компании доставляют грузы весом от конверта до 10 тонн в любой населенный пункт Украины. Клиентов компании обслуживают 155 складов в 128 городах Украины и их количество постоянно увеличивается. На сегодняшний день компания «Ин-Тайм» оказывает своим Клиентам полный комплекс услуг экспресс доставки грузов:

[email protected]