Конфликт между маркетингом и производством
Опубликовать TweetНедавно я стал свидетелем несогласованной работы «технарей» с коллегами моего отдела, которая время от времени перерастает в конфликт и несет в себе угрозу нарушить рабочий баланс. Всё от того, что разные подразделения предприятия слишком узко смотрят на свою работу.
Я так озаботился проблематикой, что вечером «нагуглил» интересную публикацию «Conflicts Between Engineering & Marketing Units», содержание которой кратко можно изложить в таблице:
| Область задач | Технари | Маркетеры |
| Проектирование нового продукта | Нашу творческую мысль ограничивают, т.к. отдел маркетинга требует, чтобы продукт выглядел попроще | Они не дают нам продуктов, которые мы можем продавать. Когда мы наконец-то заставим их приступить к проектированию, такой продукт уже устареет |
| Товарный ассортимент | Ассортимент и так слишком разнообразен | Нам необходимо разнообразить ассортимент |
| Внешний вид | Наше оборудование делается не для того, чтобы выставлять его на витринах модных магазинов | Оборудование выглядит невыразительно |
| Проблемы, связанные с продуктом | Что клиенты, что наш отдел маркетинга - они ничего не понимают в продукте и в том, как он должен функционировать | Почему производственники не могут сделать продукт, с которым можно работать? |
| Стимулирование сбыта | Материалы, которые используют маркетологи, содержит множество преувеличений. На нас могут подать в суд за лживую рекламу | Материалы, которые мы получаем от инженерных работников, настолько переполнены техническими деталями, что их никто не станет читать |
| Упаковка | Крайне трудно упаковывать такое количество продукции да еще экономить на затратах | Она выглядит такой дешевой, а в функциональном отношении настолько бедна, что становится очень трудно продавать нашу продукцию |
| Качество | На приходится проектировать такое количество многофункциональной продукции, что становится непросто и качество поддерживать и затраты не повышать | Почему мы не можем получить разумное качество по разумной цене? |
| Технические характеристики | У нас не достаточно специалистов, чтобы постоянно держать за ручку клиентов, которые ходят в любимчиках у отдела маркетинга | Нам необходимы технические эксперты, способные успокаивать даже тех клиентов, проблемы которых оказываются вымышленными |
| Гарантии | Отдел маркетинга хочет, чтобы мы несли полную ответственность за возникновение любых, даже необоснованных претензий | Инженеры всё делают по инструкции и не понимают, что иногда от неё необходимо отступать |
А какие пункты «трения» вам знакомы и что вы предприняли для их устранения?
Эта запись опубликована в Четверг, Август 30th, 2007 около 4:19 pm и размещена в рубрики События, Размышлизмы, Кейсы, Самоменеджмент. Вы можете следить за обновлениями, подписавшись на RSS 2.0 ленту. Вы можете оставить комментарий, или цитировать запись с собственного блога.
Август 31st, 2007 в 2:33 am
Ситуация лечится наличием плана для всей компании. Если производственники и маркетологи работают в рамках одних правил игры - все вопросы решаемы.
Август 31st, 2007 в 2:56 am
Отношения между производственниками и маркетологами могут быть очень неожиданными. В одной производственной компании менеджмент (включая директоров по производству и маркетингу) отправлялся учиться за границу, посещать предприятия отрасли и т.д. После такого обучения производственный директор стал лучше маркетингового видеть рыночные ниши, говорить о продукции с точки зрения потребительских выгод, а не технических характеристик и т.п. Через некоторое время маркетинговый директор уволился, а производственный стал замдиректора… В общем, чтобы устранить трения между отделами, нужен рыночноориентированный директор по производству или разбирающийся в технологии производства директор по маркетингу.
Август 31st, 2007 в 8:02 am
Безусловно, на западе проще проникнуться ориентацией на клиента для успеха общего дела.
Кстати, по моему убеждению, общий язык можно найти исходя из 2-х концепций: “нам с вами деньги платят клиенты” и “хорошее предложение рождает спрос”, так что вместе будем добиваться результатов.
Очень странно, Алексей, что я не подписан на Ваш блог. Исправился
Август 31st, 2007 в 7:20 pm
В таблице сопоставлены мысли идеального маркера и плохого технаря (мальчиш-плохиш, думает только о себе).
Если ее прочитает маркетер, он просто еще раз убедится, что он молодец, а технари - тормоза.
А вы попробуйте показать эту таблицу технарям. Вроде как “вредные советы”. Есть шанс, что они поймут идеи вашего отдела, и станут ему больше доверять.
А для маркетеров надо составить совсем другую таблицу, анти-таблицу. В которой сопоставить мысли идеального технаря и плохого маркетолога.
Если маркетеры поймут _лучшие_ мысли технарей (и наоборот), то возникнет доверие
Я в некоторых проектах технарь, а в других - маркетолог. Вот пара строк во вторую таблицу с сегодняшнего совещения, где я был технарем:
Маркетер: “Чтобы презентовать этот продукт заказчику, нам достаточно встроить функцию Икс”
Технарь: “Икс - это вчерашний день. Давайте сделаем Икс 2.0. Затраты чуть выше, но получим продукт, который можно будет продавать на рынке”
и
Маркетер: “Через 20 дней на выставке нам надо представить концепт нового продукта”
Технарь: “Вы забыли, что мы сдаём два не менее важных проекта через 19 дней и сорвем сроки, если займемся подготовкой концепта.”
Сентябрь 5th, 2007 в 4:12 am
Присоединяюсь к комментарию Сергея, и в частности к примеру про сроки.
Каждая из сторон склонна неправильно оценивать трудозатраты второй стороны.
М: - Мы уже объявили заказчику, что в продукте появится такой-то приятный бантик
Т: - Для реализации потребуется редизайн всей системы!
Т: - Мы не успеем к выставке реализовать в продукте возможность Х, зато можно будет продемонстрировать недавно появившуюся Y.
М: - Для чего эта возможность Y вообще нужна? Мы не оценивали потенциальный интерес к ней у заказчиков и у нас нет презентационных материалов.
Сентябрь 11th, 2007 в 9:33 am
Как это все знакомо! Я считаю, что с данной проблемой ничего не сделаешь, так уж повелось…
Сентябрь 18th, 2007 в 3:19 am
Надеюсь все читали о том, как группа разработчиков в лице божественных созданий создавали планету земля
Вот там все точно описано…
Январь 28th, 2008 в 12:18 pm
А у нас такой конфликт - слишком “умный” технолог..Я соответственно “продажная” душа, в смысле экспортные продажи..Некий продукт состоит из двух частей. На большинстве конкурентных продуктов гнездо выполняется на обоих деталях. У нас - только на одной, хотя технически возможность выполнять ее оказывается есть. Вот наш диалог:
Мой вопрос: “Костя, постоянному клиенту нужен продукт с гнездом на второй детали. Скажи, технически это можно сделать на нашем оборудовании и какие трудозатраты?”
Его ответ: “Исходя из особенностей перпендикулярно-циркулярного пространства и остеопорических методов молекулярности это скорее невозможно” Или что-то в этом роде..
Пошла к директору.. Говорит - да сделаем, стоить будет столько-то..
Короче лично у меня связь с технологом исключительно через директора. Все-таки наверное идея про “переходник” - директора, который шарит и в производстве, и в маркетинге близка к идеальному решению.
Январь 28th, 2008 в 12:28 pm
У директора выбор не велик — ему нужно координировать работу всего персонала, подстраиваясь под реалии бизнеса: он должен знать техническую сторону больше своего клиента, а следовательно, клиента он как маркетолог тоже должен знать
Июль 22nd, 2009 в 6:51 am
Да, такая проблема существует везде. Просто технари и маркетологи видят решение одних и тех же задач с разных сторон и часто их не интересуют, что думают об этом другие
Август 5th, 2009 в 4:15 am
Просто у маркетологов и технарей должна быть общая цель и они должны ее понимать
Сентябрь 14th, 2009 в 1:00 am
Обычно на предприятии так и бывает: все хотят показать, что они умнее, а в итоге страдает сам бизнес
Сентябрь 24th, 2009 в 1:55 am
А у нас на предприятии вообще нет отдела маркетинга и особо нашим технарям не с кем спорить
Ноябрь 19th, 2009 в 10:29 am
Маркетологи и производители должны идти нога в ногу.
Ноябрь 22nd, 2009 в 1:39 pm
Примирить технологов, маркетологов, продавцов и даже финотдел, и не просто примирить, но и выработать общее видение - достаточно просто. Есть специалисты, которые умеют это сделать за пару часов. Стиль работы называется “мировая работа” и даже в украине есть такие специалисты
Июль 6th, 2010 в 7:13 am
Не так давно мы осознали, что между маркетингом и производством самый полезный человек - коммуникативный технарь (извините за прямоту).
Он понимает, что такое обфускатор и в то же время адекватно ответит на вопрос, сможем ли мы сделать его оценку до понедельника!