Мужчины более привередливы к сервису в отелях, чем женщины - исследование

Несоответствие в видении качественного сервиса между мужчинами и женщинами проявилось в ходе опроса по заказу отельеров в преддверии проведения в Украине Чемпионата Европы по футболу в 2012 году. При этом сами мужчины не считают свои требования завышенными по сравнению с требованиями женщин. «Так, в ответах мужчин часто звучала фраза «я не привередливый», после которой шел целый список обязательных необходимостей», – сказала Дзвенислава Новакивская, собственник компании «Фанк и консалтинг».

Учитывая ответы разных фокус-групп можно утверждать, что украинцы уже сформировали понимание специальных предложений, которые могут предоставлять гостиницы. По словам эксперта, мужчины более внимательны к «материальному» комфорту (напр., удобной кровати) и дополнительным услугам – наличию Wi-fi, трансферта; в то время как женщинам очень важен аромат помещения, белый цвет скатерти и полотенец. «Из интересных предложений мы также услышали пожелания по наличию журналов Playboy для одиноких мужчин-туристов и французского завтрака (кофе, круасан и фреш) для женщин», - дополнила Новакивська.

По итогам исследования, украинцы ожидают увидеть самобытность гостинице не только в дизайне, но и в его услугах для выделенной группы. В частности, они включают специальные платные и бесплатные услуги для пар с детьми, специальное меню для вегетарианцев, разделение номерного фонда для курильщиков и тех, кто не курит и др.

«Лично от себя могу добавить наличие проблем у путешествующих с животными. Если для досуга детей определенные услуги гостиницы уже начали предоставлять, то для клиентов с четвероногим другом единственный вариант - договариваться о размещении в частном доме с хозяевами», - утверждает эксперт. По ее словам, это не новая потребительская тенденция для отельеров за границей, но в Украине она на сегодня не имеет широкого распространения.

По словам СЕО «Фанк и консалтинг» для путешествующих важно также формирование пакета предложений для активного отдыха (и это не только распространенные спа-процедуры, но и дополнительные экскурсионные и развлекательные программы).

Напомним, что по данным исследования 81% респондентов в первую очередь обращают внимание на персонал отеля. И лишь вторым по важности, с большим отрывом, является оснащение оборудованием и дизайн.

Опрос «ФАНК И КОНСАЛТИНГ» проводился с начала 2011 года и длился 4 месяца в профильных фокус-группах, общей численностью более 100 лиц.