Партнер Teradata предлагает технологию оптимизации взаимодействия с клиентами в режиме реального времени

Teradata корпорации NCR (NYSE: NCR) объявило о расширении портфеля решений для управления отношениями с клиентами модулем CRM Epiphany Inbound Marketing, приобретенным Teradata по лицензии у партнёра - компании Infor, одного из ведущих разработчиков корпоративных программных систем.  Интеграция модуля Infor позволит решениям Teradata формировать персонализированные рекомендации по работе с клиентами непосредственно в процессе работы с клиентами, например, пока клиент находится у кассы, разговаривает с представителем компании по телефону или гуляет по сайту компании в Интернете.

«Снабжение систем Teradata CRM новыми функциями позволит сформировать уникальный по своим возможностям портфель решений, обладающий лучшими элементами аналитических и операционных систем», - говорит Шерил Кингстон, директор по научным исследованиям в аналитической компании Yankee Group.  «Компании, располагающие интерактивными системами формирования персонализированных предложений на основе действий клиентов, получают вполне осязаемую отдачу от этих систем, например 40-процентный уровень вовлеченности (посетитель переходит по рекламной ссылке) и в шесть раз более высокий коэффициент принятия предложений по сравнению с массовыми маркетинговыми материалами.  Это очень важный фактор для любой организации, серьезно рассматривающей идею внедрения интеллектуальной корпоративной системы для оперативной оптимизации взаимодействия с клиентами в условиях сложного многофакторного рынка».

Система Teradata для управления взаимодействием с клиентами в связке с модулем Infor будет предлагаться под названием Teradata Interaction Advisor и станет практическим механизмом оптимизации взаимодействия бизнеса с каждым отдельно взятым клиентом в реальном времени. Этот механизм будет работать в тесном сопряжении с хранилищем данных Teradata. Системы Teradata способны проводить подробный анализ личных профилей покупателей и истории их покупок, сопоставлять эти данные с текущими действиями покупателей и формировать полную и целостную картину происходящего в любой момент времени.

Данный продукт лежит в основе принципиально нового решения Teradata под названием «Next Best Activity» («Оптимальное следующее действие»), помогающее специалистам по продажам формировать предложения и условия их применения, а также расставлять приоритеты в соответствии с ценностью клиентов для бизнеса.  В результате клиенты получают более качественное и персональное обслуживание в точном соответствии со стратегией, выбранной компанией, и по всему спектру ее решений и услуг.

Один из самых прогрессивных пользователей корпоративных хранилищ данных, компания AT&T, пользуется решениями Teradata Warehouse и Infor CRM Epiphany для проведения своих маркетинговых программ.

О компании Teradata

Корпорация Teradata (NYSE: TDC) - крупнейший в мире разработчик интеллектуальных корпоративных систем хранения и анализа данных. Представительства Teradata расположены в более чем 40 странах мира, а также в Интернете по адресу http://www.teradata.com/.

Teradata - товарный знак корпорации Teradata в США и других странах.