Более 50 тысяч человек обратились за 2011 год в Центры обслуживания клиентов ОАО «Ивгорэнергосбыт»

Чаще всего в центры обслуживания обращаются с вопросами, касающимися оплаты электроэнергии, сверки расчетов, заключения договоров энергоснабжения, получения консультаций и справок. Традиционно одной из наиболее востребованных услуг, предоставляемых ЦОКами, является оплата электрической энергии.

Много положительных отзывов от посетителей Центров обслуживания клиентов получило расширение спектра услуг. К примеру, в ЦОКе на ул. Жиделева, 31 можно приобрести электротехническую продукцию, в том числе электрические счетчики, энергосберегающие лампы, аккумуляторы, батарейки и многое другое.

Большой интерес у жителей города вызывает и другая услуга центра – пункт бесплатного доступа к порталам органов государственной и муниципальной власти, порталу госуслуг. Там ивановцы могут получить интересующую информацию, скопировать и распечатать необходимые документы.

Для удобства посетителей ОАО «Ивгорэнергосбыт» выстроило работу таким образом, чтобы обслуживание занимало как можно меньше времени. И такую систему обслуживания уже давно по достоинству оценили клиенты компании. Высокое качество работы консультантов подтверждают и результаты анкетирования, которое регулярно проводится в центрах – подавляющая часть респондентов оценивает работу сотрудников компании на «хорошо» и «отлично».

Помимо экспертов ЦОКов, на вопросы клиентов по телефону отвечают и операторы объединенного Call-центра ОАО «Ивгорэнергосбыт» и ОАО «Ивэнергосбыт». Служба работает в круглосуточном режиме, звонок на ее номер – 8-800-200-06-75 – бесплатный. Также работает городской номер 8 (4932) 249-555. В течение 2011 года операторы Call-центра ответили на вопросы более 40 тысяч клиентов. Характер вопросов созвучен с обращениями в ЦОКи. Для удобства клиентов в Call-центре энергосбытовых компаний работает автоинформатор – ответы на самые актуальные вопросы абонент может получить в автоматическом режиме, не дожидаясь ответа оператора.

«Мы стараемся выстроить работу таким образом, чтобы существовала обратная связь между компанией и нашими потребителями – отмечает генеральный директор ОАО «Ивгорэнергосбыт» Андрей Митрофанов. - Все обращения, поступившие в ЦОК и на «горячую линию», тщательно анализируются нашими специалистами, что позволяет определить приоритетные направления в работе и организовать постоянный обмен информацией с клиентом. Именно в этом и заключается политика клиентоориентированности, которой придерживается наша компания». В настоящее время открыты 4 Центра обслуживания клиентов в разных районах города по адресам: Жиделева, д.31, Революционная, д.56, Сарментовой, д.9 и Кохомское шоссе 4А.