Еще недели две назад мы вам обещали на своей странице в Facebook обзор сервиса, позволяющего производить мониторинг действий конкурентов в социальных медиа, а сам автор этого обзора даже раздавал в Твиттере инвайты на предварительное закрытое тестирование данного стартапа. Сегодня наконец-то пришло время раскрыть карты и рассказать о платформе, которая вполне может стать праобразом мониторинг-сервисов SMM для малого бизнеса. Знакомьтесь - Eyes & Feet. Вначале - небольшое видео, а затем перейдем к обзору.

Что такое Eyes & Feet? По сути, это платформа, обеспечивающая мониторинг активности ваших конкурентов и вашего собственного заведения в социальных сервисах, таких как сервис коллективных скидок Groupon (сразу вспоминайте СНГ-аналоги Покупон, ДарБери, КупиКупон), сервис геолокации Foursquare (который пока только набирает популярность в Украине и странах СНГ), Facebook и Twitter (где - по обновленным данным Яндекса, озвученным в рамках презентации на BlogtoberFest в эти выходные, - темпы роста пользователей для кириллической блогосферы составили до 400%, если вести речь о микроблогах). Как видите, все перечисленные сервисы бурно растут не только за океаном, но и на отечественных просторах. Пожалуй, это одна из причин, по которой принял участие в предварительном этапе закрытого тестирования платформы (сейчас проект открыт для бета-теста, в Твиттере через свой аккаунт они даже начали раздачу инвайт-кодов для желающих). Не исключено, что через полгода такой стартап будет очень нужен и отечественным предпринимателям, особенно работающим в сегменте малого бизнеса, у которых не всегда есть средства для того, чтобы купить услуги Мониторикса или YouScan, а отслеживать действия клиентов и конкурентов в сегменте социальных медиа всё равно надо.

На кого ориентирован данный стартап? Его ЦА - собственники заведений HoReCa: ресторанов, баров, кафе, гостиниц, мотелей, клубов и т.п. Эта особенность снижает несколько уровень заинтересованности тех, кто продвигает в социальных сетях услуги, не относящиеся к инфраструктуре и сфере обслуживания. В то же время, механизмы, положенные в основу Eyes & Feet, могут быть адаптированы к мониторингу и других категорий бизнеса. В принципе, рассматриваю эту платформу скорее с позиции “как стоит делать”, с точки зрения вдохновляющего примера, если хотите. Такой стартап с небольшой корректировкой - это по сути ответ на вопрос “как же узнать, к кому ходят наши клиенты, где они покупают и что делают, основываясь на информации из открытых источников?” Разница между дорогостоящими системами мониторинга и таким мониторингом социальных медиа заключается не только в системе оценки, но и в том, что данный сервис - по крайней мере, пока что - бесплатен и открыт для экспериментов. Он берет данные из профиля компании и из профилей конкурентов, сопоставляет результаты всяческих чекинов и активности компании в микроблогах, социальных сетях, сервисах скидок.

Какие недостатки сразу можно озвучить для отечественных маркетологов (стартап пока нацелен на рынок США):
- стартап пока полноценно позволяет проводить мониторинг, сравнительную аналитику и поиск решений только по крупным городам США;
- ориентация на западный рынок с его высоким проникновением скоростного беспроводного Интернета и разнообразных мобильных клиентов для работы с приложениями среди широких групп населения;
- адаптация API и систем оценки SMM-активности под реалии западного рынка сферы обслуживания и кейтеринга;
- низкая популярность сервисов коллективных покупок среди отечественных Интернет-пользователей;
- нацеленность данного сервиса практически полностью на HoReCa-сегмент, что не позволяет как следует использовать его потенциал для оценки взаимодействия пользователь с магазинами, продающими одежду, обувь, бытовую технику и т.п. (что более востребовано в условиях стран СНГ).

Какими преимуществами обладает данный стартап:
- мгновенное обновление информации с привязкой всех данных к местоположению на карте как вашего заведения, так и всех конкурентов вокруг вас;
- система развернутой оценки полученных данных и подсказками, как скорректировать ваши действия;
- готовые кейсы и предложения для организации промо-акций и корректировки своих SMM-активностей;
- простота в настройке и работе;
- удобное и экономное решение для 80% задач, которые нужно решить, если речь идет о маркетинговом продвижении малого бизнеса в сфере обслуживания.

Какие идеи можно почерпнуть из Eyes & Feet:
- геолокация в сочетании с данными из открытых источников (соцсети, страницы компании в Facebook,, хэштеги и микроблоги в Твиттере и т.п.) дает отличный набор данных о конкурентах и тех акциях, которые они проводят для пользователей определенных социальных сервисов;
- наладить такой мониторинг можно при небольшой переработке не только для баров, кафе и отелей, но и для многих других сфер обслуживания населения, торговли и предоставления услуг;
- мобильные приложение - это источник не только первичных, но и вторичных данных, которые попадают в открытый доступ, где могут быть использованы в маркетинговых целях;
- отслеживание конкурентов можно проводить не только с применением дорогостоящих программных решений, но и на базе платформ, полностью размещенных в вебе, на сторонних серверах;
- 20% “социально активных” клиентов, пользующихся проводным и беспроводным Интернетом, дадут вам 80% информации о том, к кому они еще “ходят”, помимо вашей компании, что их не устраивает у вас или там, к кому они еще “ходят”;
- совмещение в рамках одной платформы работы нескольких API (Facebook, Twitter, Google Maps, Foursquare) дает очень интересные результаты для мониторинга.

Как работает сервис Eyes & Feet - презентация компании:

Выводы:
Стартап, созданный в Сан-Франциско, вполне может стать первой “ласточкой” среди аналогичных стартапов локального, регионального и международного уровня. Ведь мониторинг нужен не только для любителей хорошо провести время и вкусно поесть, а затем написать об этом в своем блоге или в социальной сети. Такой мониторинг нужен предпринимателям.

Точно также начинались такие площадки, как Foursquare, AlterGeo и ряд других: с сервиса с ограниченным регионом действия и небольшим набором предложений. Сегодня оба сервиса уже “доросли” до крупных акций и скидок для самых активных участников. По аналогии с тем, как это было сделано для потребителей, Eyes & Feet и его будущие аналоги станут способом для предпринимателей не просто отслеживать действия конкурентов в социальных медиа, но и создавать маркетинговые кампании. Такие кампании, в которых будет место не только тому, как обойти конкурента по количественным показателям, но и чем качественным привлечь современного клиента. Ведь посетителям ресторанов, кафе, магазинов уже подавай не просто “wi-fi под чашку кофе”, но и акционные скидки в Facebook и бесплатные купоны на ланчи в Twitter’е, распродажи вещей и техники в микроблогах и многое другое. Спланировать такие действия без изучения активности конкурентов и самих потребителей - задача не слишком простая. Поэтому очень хотелось бы увидеть Eyes & Feet в действии за пределами пары американских городов.