RBC Financial Group выбирает Teradata для внедрения маркетинговой системы на основе событий

 

Teradata (NYSE:TDC), ведущий разработчик корпоративных систем хранения данных, объявила о том, что одна из крупнейших североамериканских компаний на рынке финансовых услуг - RBC Financial Group - приступила к внедрению системы управления взаимодействием с клиентами (CRM) компании Teradata для маркетинга на основе событий (EBM - Event-Based Marketing). Внедрению предшествовал успешный пилотный проект, проведенный в RBC ранее в этом году.

Системы маркетинга на основе событий содержат наборы правил и триггеров для интерпретации действий и транзакций клиентов. Это позволяет компаниям своевременно уделять внимание клиентам, которые находятся на стадии принятия решений относительно продуктов и услуг. Кроме того, появляется возможность привлечь внимание компании к клиентам, заинтересованным в дополнительных услугах и продуктах.

«Группа RBC была заинтересована в многофункциональной системе CRM, способной поддерживать сотни проводимых одновременно кампаний в течение года и привлечь миллионы индивидуальных клиентов через различные каналы», - комментирует Тед Брюер (Ted Brewer), вице-президент RBC по управлению данными о клиентах. «По нашему мнению, система CRM Teradata удовлетворяет требованиям такого масштаба. Системы CRM на базе хранилища данных помогут нам оптимизировать сценарии взаимодействия с клиентами и повысить эффективность их обслуживания в RBC».

Системы маркетинга на основе событий Teradata позволяют расширить понятие интеллектуального ведения бизнеса и на многоступенчатые процессы взаимодействия бизнеса с клиентами по различным каналам продажи продукции и предоставления услуг, включая магазины в Интернете, банкоматы и телефонные центры. Сигналы, возникающие в процессе взаимодействия с клиентами, могут использоваться в качестве триггеров для сотрудников отдела продаж, что в результате позволит компании получить дополнительные доходы.