Конкурентные преимущества в кризис

В семинаре приняли участие представители центров контроля качества обслуживания клиентов, отделов проектов по развитию клиентского сервиса департамента качества, служб по работе с клиентами девяти компаний.

В ходе трехчасового семинара участники узнали о конкурентных преимуществах качественного сервиса, взаимосвязи качества обслуживания и лояльности клиентов к бренду, методах оценки качества обслуживания, ожиданий клиентов и удовлетворенности клиентов уровнем обслуживания.

Во время обсуждения были подняты вопросы о международных подходах и стандартах к реализации программ технологии Mystery Shopping, о методах обеспечения качественного результата на этапе проведения оценок и подготовки отчета, о ценообразовании в проектах и способах сделать проверки качества обслуживания более эффективными и по возможности более дешевыми.

«Главная задача компаний, предоставляющих товары или услуги потребителям в кризисный период, – добиться высокой стабильности выполнения стандартов обслуживания, считает Александр Левитан, руководитель направления «SQI management» (ГК «Шаг»). Именно от качественного сервиса сейчас, в ситуации, когда конкуренция становится уже межотраслевой, во многом зависит увеличение продаж и лояльность клиентов. Сумеют удержать своих клиентов и привлечь новых смогут только те, кому удастся показать потребителю разницу между простой удовлетворенностью и восхищением сервисом. Мы предлагаем реальные и действенные инструменты внедрения технологии и философии качественного сервиса в компании».

СПРАВКА

«SQI management» (Группа компаний «ШАГ») специализируется на построении систем управления качеством обслуживания c 1999 года.

«SQI management» с 2005 года является членом Международной ассоциации провайдеров услуг mystery shopping и работает по международным стандартам.

В спектр услуг «SQI management» входят:

• постановка системы управления качеством обслуживания в компаниях,
• оценка качества обслуживания Service Quality Index,
• mystery shopping,
• бенчмаркинг в области качества обслуживания.

На счету Компании «SQI management» 276 оцененных брендов.

Проверки качества обслуживания реализуются в 440 городах России и странах СНГ.

С 2003 года ГК «ШАГ» проводит регулярные инициативные некоммерческие исследования уровня качества обслуживания в российских розничных сетях.

Елена Филякова,

PR менеджер,

"SQI management" (Группа компаний "ШАГ")

(495) 258-25-02,

(916) 955-47-62

icq 579-557-782

e-mail: [email protected]

www.sqi.ru

www.stepconsulting.ru