Пресс-релизы предприятия: Консалтинг-Центр

Пресс-релизы предприятия: Консалтинг-Центр - B2Blogger.com http://b2blogger.com Пресс релизы Консалтинг-Центр сайта B2BLogger.com. http://b2blogger.com/i/b2blogger_logo.gif Консалтинг-Центр - B2BLogger - промышленный b2b маркетинг http://b2blogger.com/pressroom/user/4ernila Mon, 19 May 2008 17:58:00 +0300 КЦ «ШАГ» наградил победителей конкурса «Лучшее качество обслуживания 2007». http://b2blogger.com/pressroom/release/11140.html В течение апреля три российские компании получили заслуженную награду -  дипломы победителей конкурса «Лучшее качество обслуживания 2007».   Mon, 19 May 2008 17:58:00 +0300

В течение апреля три российские компании получили заслуженную награду -  дипломы победителей конкурса «Лучшее качество обслуживания 2007».  Инициативное<a name="_ftnref1" href="#_ftn1">[1]</a> исследование проводилось по методике SQI, с использованием тайных покупателей. Первой по уровню клиентского сервиса  в 2007 году стала сеть магазинов «Реалист» с результатом 98 баллов по сравнительной шкале SQI. Серебряным призером гонки стала сеть «Неоторг», с результатом 93 балла. Центры обслуживания абонентов «МегаФон-Москва» получили 91 балл и заняли третье место в рейтинге. Напомним, что в рамках конкурса «Лучшее качество обслуживания 2007» был оценен уровень клиентского сервиса в 38 розничных компаний г. Москвы. Среди конкурсантов были представители различных рыночных сегментов. «Тайные покупатели» Консалтинг-Центра «ШАГ» побывали в магазинах бытовой техники, джинсовой одежды,  точках продаж операторов сотовой связи, магазинах мужской одежды, одежды для беременных, салонах оптики, мебельных салонах, магазинах компьютерной техники, сетях мобильной связи, парфюмерии, ювелирных магазинах и банках.   СПРАВКА: Консалтинг-Центр «ШАГ»  - российская консалтинговая компания, созданная в 1994 году. Начиная с  1999 года КЦ «ШАГ» регулярно проводит оценку качества обслуживания  Service Quality Index (SQI), в том числе с использованием «таинственных покупателей». За 2007 год  КЦ «ШАГ» выполнил 28 клиентских проектов по оценке качества обслуживания. С 2003 года КЦ «ШАГ» также проводит регулярные инициативные замеры качества обслуживания, в 2007 году было проведено 21 инициативное исследование, в рамках которых были оценены 46 компаний. Данные открытых инициативных исследований качества  обслуживания публикуют ведущие деловые издания - «Известия», «Секрет фирмы», «Ведомости», «Smart Money», «Sales», «Retailer Magazin» и многие другие.  С 2005 года КЦ «ШАГ» является членом Международной ассоциации  провайдеров Mystery Shopping (MSPA).     <a name="_ftn1" href="#_ftnref1">[1]</a> Инициативные исследования  - это некоммерческие исследования, результатами которых владеет компания-организатор данных исследований.

КЦ «ШАГ» принял участие в международном исследовании «MSPA QUEUE SURVEY 2008». http://b2blogger.com/pressroom/release/11139.html 30 апреля 2008 года завершилось международное исследование очередей «MSPA QUEUE SURVEY 2008», организованное Международной ассоциацией провайдеров услуг mystery shopping (MSPA).  В течение апреля 2008 года таинственные покупатели Консалтинг-Центра «ШАГ» одновременно со своими коллегами из европейских стран стояли в очередях супермаркетов, аптек, банков, почтовых отделений, магазинах одежды, билетных кассах и ресторанах быстрого питания.  Они оценивали скорость работы обслуживающего персонала, их желание сократить время ожидание покупателя, дружелюбие сотрудников и многое другое. Mon, 19 May 2008 17:55:00 +0300

30 апреля 2008 года завершилось международное исследование очередей «MSPA QUEUE SURVEY 2008», организованное Международной ассоциацией провайдеров услуг mystery shopping (MSPA).  В течение апреля 2008 года таинственные покупатели Консалтинг-Центра «ШАГ» одновременно со своими коллегами из европейских стран стояли в очередях супермаркетов, аптек, банков, почтовых отделений, магазинах одежды, билетных кассах и ресторанах быстрого питания.  Они оценивали скорость работы обслуживающего персонала, их желание сократить время ожидание покупателя, дружелюбие сотрудников и многое другое. Было оценено свыше 60-ти московских розничных точек. За два месяца «таинственные покупатели» простояли в очередях свыше 12 часов!  Консалтинг-Центр «ШАГ» не в первый раз принимает участие в уникальных международных проектах. Так, например, в 2007 году таинственные покупатели КЦ «ШАГ» посещали Храм Василия Блаженного в рамках исследования качества обслуживания клиентов в 13 туристических объектах мира, попавших в список новых чудес света. К сожалению патриотов, московская достопримечательность заняла лишь 12 место в рейтинге. «Такие исследования крайне важны, - считает Елена Теплова, ведущий консультант  направления Service Quality Index (SQI), - Они помогают формировать культуру сервиса в России, сравнить существующий уровень качества обслуживания клиентов с лучшими международными практиками. Кроме этого, такие исследования позволяют обратить внимание российской общественности на проблему повышения уровня клиентского сервиса не только в коммерческих, но и государственных компаниях». Результаты исследования очередей будут подведены в мае, на ежегодной конференции MSPA.   СПРАВКА: Консалтинг-Центр «ШАГ»  - российская консалтинговая компания, созданная в 1994 году. Начиная с  1999 года КЦ «ШАГ» регулярно проводит оценку качества обслуживания  Service Quality Index (SQI), в том числе с использованием «таинственных покупателей». За 2007 год  КЦ «ШАГ» выполнил 28 клиентских проектов по оценке качества обслуживания. С 2003 года КЦ «ШАГ» также проводит регулярные инициативные замеры качества обслуживания. В 2007 году было проведено 21 инициативное исследование, в рамках которых были оценены 46 компаний. Данные открытых инициативных исследований качества  обслуживания публикуют ведущие деловые издания - «Известия», «Секрет фирмы», «Ведомости», «Smart Money», «Sales», «Retailer Magazin» и многие другие.  С 2005 года КЦ «ШАГ» является членом Международной ассоциации  провайдеров Mystery Shopping (MSPA).

Компания «Юниправэкс» присвоила высокую рейтинговую оценку Консалтинг-Центру «ШАГ» http://b2blogger.com/pressroom/release/9987.html Компания "Юниправэкс" присвоила Консалтинг-Центру «ШАГ» высшую оценку по итогам работы в 2007 году. Эта оценка свидетельствует о высоком уровне профессионализма и надежности работы консультантов КЦ «ШАГ». Wed, 16 Apr 2008 12:30:00 +0300

Компания "Юниправэкс" присвоила Консалтинг-Центру «ШАГ» высшую оценку по итогам работы в 2007 году. Эта оценка свидетельствует о высоком уровне профессионализма и надежности работы консультантов КЦ «ШАГ». Высокая рейтинговая оценка была присвоена КЦ «ШАГ» уже не в первый раз, о чем свидетельствует стабильность рейтингового индекса. Профессионализм и стабильность работы консультантов КЦ «ШАГ» также была отмечена «Золотым Сертификатом», дипломом лидера бизнес-услуг по Центральному федеральному округу в рейтинговой номинации «Консалтинг». «Юниправэкс» осуществляет аналитическую, инвестиционно-экспертную и прогнозную деятельность в области бизнес-услуг, опираясь на собственный справочно-информационный фонд, интеллектуальные банки данных и практический опыт ведущих экспертов. Более подробно с результатами федерального интегрированного рейтинга консалтинговых компаний России по итогам работы за 2007 г. можно познакомиться на сайте компании «Юниправэкс»: http://www.unipravex.ru/rating_2007_god/rating_tables/1_10CONSULTING_07_UNi__Zimin.xls Консалтинг-Центр «ШАГ» - российская консалтинговая компания, созданная в 1994 году. На сегодняшний день КЦ «ШАГ» является одним из лидеров бизнес-консалтинга. В спектр наших услуг входят: учредительские отношения, стратегия развития, реструктуризация и системные организационные изменения, маркетинг, финансы, бизнес-технологии, управление персоналом, управление качеством обслуживания и др. На счету КЦ «ШАГ» - более 450 консалтинговых проектов для почти 200 клиентских организаций. В разное время клиентами «ШАГ»а были такие известные компании как «Спортмастер», «Автомир», «Снежная Королева», «М.Видео», «Вымпелком», «Dixis», «Сатори», «Межбанковский Финансовый Дом», банки «Петрокоммерц» и «Газпромбанк», страховые компании «Россия» и «АСКО», сеть кинотеатров «Каро Фильм» и многие другие. Консалтинг-Центр «ШАГ» является членом Международной Ассоциации Провайдеров Mystery Shopping (MSPA), член инициативной группы по созданию Ассоциации консалтинговых компаний («АСКОНКО»)

Как банки продают ПИФы http://b2blogger.com/pressroom/release/8924.html  Консалтинг - Центр «ШАГ» объявляет о завершении масштабного исследования качества обслуживания и консультирования в банках при получении информации об условиях приобретения паев инвестиционных фондов. Исследование проводилось по заказу аналитического делового еженедельника «Smart Money». Wed, 19 Mar 2008 18:18:00 +0200

В период с 17 февраля по 10 марта 2008 года КЦ «ШАГ» исследовал  12 крупнейших банков: Альфа-Банк, Бинбанк, Банк Москвы, ВТБ-24, Газпромбанк, КИТ-Финанс, МДМ-банк, Райффайзенбанк, Росбанк, Сбербанк, Cитибанк, Уралсиб. Исследование проводилось методом Service Quality Index. «Таинственные покупатели»  посетили по 5 московских отделений каждого банка; каждое посещение одного и того же банка выполнялось разными оценщиками. Исключением стали отделения КИТ-Финанс, в которых инвестиционный консультанты работают только в 3-х отделениях. Они были посещены вторично, чтобы получить 5 визитов на банк. Исследование проходило в несколько этапов: - оценщики посещали сайт банка в поисках  информации о предлагаемых инвестиционных продуктах и условиях их приобретения, -  звонили в отделение банка и уточняли информацию об условиях приобретения паев, получали дополнительную информацию, спрашивали о времени работы отделения, в котором работает инвестиционный консультант. - на последнем этапе  «тайные покупатели» посетили выбранное отделение банка Лучше всего предоставить информацию на сайте смогли «Альфа-банк», набравший 95 баллов из 100 возможных, близкие к лидеру оценки получили Газпромбанк и Райффайзенбанк (по 90 баллов). Лидером телефонного общения стал КИТ-Финанс, набравший 100 баллов из 100 возможных, второе-третье место поделили МДМ-банк  и Банк Москвы (по 96 баллов) Лидером рейтинга по самому сложному, с точки зрения количества стандартов, и самому важному, с точки зрения итогового впечатления для клиента, этапу «личная консультация» стал «Альфа-банк», набравший 77 баллов. Однако резкого отрыва не получилось - группа «следующих за лидером» практически дышит в затылок: Ситибанк (75 баллов), КИТ-Финанс (73 балла), Райффайзенбанк (71 балл).  СПРАВКА: Консалтинг-Центр «ШАГ»  - российская консалтинговая компания, созданная в 1994 году. Начиная с  1999 года КЦ «ШАГ» регулярно проводит оценку качества обслуживания  Service Quality Index (SQI), в том числе с использованием «таинственных покупателей». За 2007 год  КЦ «ШАГ» выполнил 28 клиентских проектов по оценке качества обслуживания. С 2003 года КЦ «ШАГ» также проводит регулярные инициативные замеры качества обслуживания, в 2007 году было проведено 21 инициативное исследование, в рамках которых были оценены 46 компаний. Данные открытых инициативных исследований качества  обслуживания публикуют ведущие деловые издания - «Известия», «Секрет фирмы», «Ведомости», «Smart Money», «Sales», «Retailer Magazin» и многие другие.  С 2005 года КЦ «ШАГ» является членом Международной ассоциации  провайдеров Mystery Shopping (MSPA).

КЦ "ШАГ" награжден "Золотым Сертификатом" http://b2blogger.com/pressroom/release/6230.html По итогам 1-го полугодия 2007 года Консалтинг-Центр «ШАГ» награжден «Золотым Сертификатом» как лидер бизнес - услуг по Центральному федеральному округу в рейтинговой номинации «Консалтинг». Mon, 10 Dec 2007 17:21:00 +0200

Консалтинг-Центр «ШАГ» в течение нескольких лет занимает ведущие позиции в рейтинговой таблице, конкурируя с более 100 консалтинговых компаний на территории всей России. Независимая оценка была проведена экспертно-аналитической и информационно рейтинговой компанией «Юниправэкс». «Юниправэкс» осуществляет аналитическую, инвестиционно-экспертную и прогнозную деятельность в области бизнес-услуг, опираясь на собственный справочно-информационный фонд, интеллектуальные банки данных и практический опыт ведущих экспертов. В настоящее время компания заняла лидирующее положение в индустрии исследования рынков бизнес-услуг. Мы рады получить такую престижную награду как «Золотой Сертификат», которая подтверждает наше стремление оказывать качественные услуги, гарантирующие положительный результат для наших клиентов. Мы благодарим всех, кто нам помог: наших клиентов, партнеров, конкурентов. Мы постараемся не только удерживать завоеванные позиции, но и в дальнейшем способствовать росту и развитию бизнеса в России.