На «MY MULTICHANNEL: 2015» определили будущее мультиканальных продаж

Организатор – MY TRADE GROUP, Генеральный партнер – «Авекс-Груп», Логистический Партнер: «ДЕЛИВЕРИ», Алкогольный Партнер: «Таврия», Книжный Партнер: TOPKNIGA, Партнер: ТРЦ «ART Mall»

Елена КОРОНОТОВА (IDNT): необходимо менять формат магазина при внедрении мультиканальных моделей. Пример – розничные точки банка в Сингапуре – в спальном районе выглядят как настоящие гостиные в жилом дома, в бизнес-районе – как зал для коротких переговоров.

Андрей КАРЯКИН («Ольшанский и партнеры»): будущее электронной коммерции за внедрением «сложных» систем для повышения уровня взаимодействия с клиентом. Стратегическая цель ритейла в мультиканальности – посмотреть на бизнес через 5-7 лет, учитывая все глобальные тренды.

Андрей ДИБРИВКА («Авекс-груп»), презентовал один из инструментов повышения лояльности клиентов магазина будущего. Стол-коммуникатор – технология, способная создавать настроение в точке продажи, объединяя в себе рекламные и развлекательные функции.

Денис ШЕХТМАН («Велика Кишеня») рассказал о результатах внедрения касс самообслуживания в 16 магазинах сети – инновацию, в которой 79% покупателей видят преимущества.

IТ-технологии для коммуникации в логистике презентовал Вадим ПОПОВ («Деливери»). Сервисы оператора для клиентов и партнеров: Сайт; Личный кабинет; Мобильное приложение, API и другие.

Дмитрий КОССЕ (kocce.net): покупатель снова требует индивидуального подхода. Интернет-канал растет, в марте 2014г. аудитория Интернет-покупателей достигла 2,1 млн. чел.

Игорь ДИДОК («Watsons Украина»): для успешной персонализации клиентского опыта с помощью CRM-системы необходимы: IТ и релевантные контактные данные; структура, где каждый менеджер отвечает за продажи в сегменте; система KPI для мониторинга клиентов по сегментам; бюджет (в 2014г. в Watsons на коммуникации израсходовали 10,2% бюджета маркетинга).

Александр ЗАБЛОЦКИЙ («Эльдорадо»): задача ритейлера – дать то, что ищет покупатель: единое предложение в рознице и Интернет (цена, ассортимент, наличие); возможность заказать и получить заказ в удобное время и месте; единая система лояльности онлайн/офлайн.

Андрей ЯНБУХТИН (COMFY): появление новых каналов требует смелых технологических инноваций. Мультиканальная стратегия IТ в COMFY заключается в переходе от сложных процессов к простым решениям.

Михаил ТЕМПЕР (Fozzy Group) рассказал об эффективных продажах в персональных коммуникациях и маркетинговых решениях для производителей в рамках программы «Власний Рахунок».

Егор СИНЕЛЬНИКОВ («Ernst & Young в Украине»): повысить удовлетворенность клиентов поможет:

• 66% - позволить покупателям купить, получить или вернуть товар в любом канале по их выбору;
• 45% - улучшить выполнение операций во всех каналах;
• 40% - создать единую идентификацию бренда во всех каналах.

Никита СЕМЕНОВ (SECL Group) рекомендует сделать упор на развитие бизнес-процессов (прием и обработка заказов, логистика, система оплаты), создание подробного портрета целевой аудитории, предоставление полной информации о товаре.

Инновациями и планами поделился Виталий ТКАЧЕНКО («WOG-ритейл»): мобильное приложение, покупка сопутствующих товаров, кафе, wi-fi и другие детали.

Роман МИЩУК («MTI Системы безопасности»): технология «мобильное зеркало» для фешн-ритейла помогает генерировать поток новых клиентов через продвижение в соцсетях.

Сергей КОНОПЛИЦКИЙ (СMdigital) привел примеры успешной реализации возможностей диджитал: Геймификация и GPS: магазин Meatpack; Scan&Go: Walmart и др.

Детали на: www.my-trade-group.com