МТС увеличивает количество центров обслуживания абонентов

В рамках программы по расширению обслуживания абонентов, МТС разместила своих штатных экспертов в 90 магазинах, из которых более 50 – магазины партнеров. Благодаря этому магазины приобрели статус Центров продаж и обслуживания абонентов и теперь могут предоставлять своим посетителям полный спектр услуг, в частности:

• полная финансовая консультация и консультация по услугам;
• замена и восстановление SIM-карт;
• изменение регистрационных данных абонентов;
• широкий выбор предложений по программе «МТС Бонус»;
• передача номера новому владельцу;
• подключение международного роуминга;
• восстановление номеров и т.д.;

Кроме того, что в магазинах работают сотрудники МТС, изменен интерьер торговых точек: благодаря более светлым, мягким тонам визуально помещения стали более просторными. Во многих магазинах появилась новая мебель, компьютеры и оргтехника.

О центрах продаж и обслуживания абонентов МТС

Абоненты МТС могут воспользоваться услугами в 478 магазинах, среди которых статус Центров продаж и обслуживания имеют 90 торговых точек.

С марта прошлого года любой абонент MTC, посетив 39 крупных Центров продаж и обслуживания абонентов, имея терминал с Wi-Fi (ноутбук, КПК или смартфон), может бесплатно воспользоваться услугой «Wi-Fi от МТС». Беспроводная сеть МТС совместима со стандартами Wi-Fi 802.11b, 802.11g и 802.11n. Точки Wi-Fi обеспечивают скорость передачи данных до 2 Мбит/с.

С 2010 года 11 самых посещаемых магазинов МТС оборудованы системой «умной очереди». Это позволило почти 1 млн. 200 тысячам абонентов за прошедший год существенно сэкономить свое время. Система электронной очереди – это устройство с сенсорным пультом регистрации посетителей, находящийся на входе в магазин. С помощью системы посетитель может не только узнать свой номер в очереди и приблизительное время ожидания, но и выбрать эксперта для консультации. Система позволяет абоненту получить сервис на удобном для него языке (украинском, русском, английском), а также конкретизировать обращение, например, зарегистрироваться на консультацию по техническим или финансовым вопросам, новое подключение, покупку мобильных устройств.

В 2011 году МТС начала проводить редизайн своих магазинов. Магазины разделены на три зоны: ожидания, обслуживания и оплаты. В зоне ожидания у клиента есть возможность ознакомиться с продуктами и услугами МТС с помощью интерактивного сенсорного экрана, протестировать на ноутбуке услугу «МТС Коннект 3G». В зоне оплаты посетитель может выбрать способ ее проведения – через кассу или терминал.

Список новых центров продаж и обслуживания абонентов МТС:

• Донецк: бульвар Шевченко, 77, ул. Петровского, 134Б (район супермаркета «Обжора»), пр. Киевский, 5, ул. Куйбышева, 246/248, ул. Артема, 160.
• Луганск: квартал Жукова, 4/46, ул. Оборонная, 2, ул. Вторая Краснознаменная, 28.
• Мариуполь: ул. Строителей, 92.
• Днепропетровск: просп. К.Маркса, 123, ул. Правды, 93, ул. Миронова 2 (Европейская площадь), ул. Титова, 8, ул. Кирова, 1/9.
• Запорожье: ул. Запорожская, 1б, пр. Ленина, 222.
• Кривой Рог: просп. Гагарина, 1, ул. 200-летия Кривого Рога, 7д.
• Черновцы: ул. О.Кобылянской, 6, просп. Независимости 80.
• Львов: ул. Дорошенко, 2, ул. Раппопорта, 1, ул. Сечевых Стрельцов, 17.
• Луцк: просп. Свободы, 4.
• Симферополь: ул. Кирова, 5, ул. К. Маркса, 9
• Харьков: ул. Сумская, 37д, пр. Ленина, 41/43, ул. Людвига Свободы, 41, ул. П.Шлях, 148/3.
• Одесса: ул. Торговая, 42, Днепропетровская дорога, 118, ул. Космонавтов, 9.
• Херсон: ул. Карла Маркса, 94.
• Белгород-Днестровский: ул. Дзержинского, 35.
• Николаев: просп. Ленина, 70.
• Мукачево: ул .. Пушкина, 13.
• Киев: просп. Победы, 33, ул. Верхний Вал, 44, ул. Ушинского, 3, ул. Луговая, 12 (ТЦ «Караван»), ул. Горького, 47, ул. Сагайдачного, 39, ул. Б.Хмельницкого, 12, ул. Бессарабская, 2, ул. Закревского, 61/2, ул. Оболонский, 1б, ТРЦ «Dream Town».