Пресс-релизы / Пресс-портреты / Кособоков Александр 
Кособоков Александр
EPSI в России и странах СНГ, Генеральный директорВсего упоминаний: 8, Просмотров: 4178 
Клиенты Мегафон и Tele2 самые лояльные в России
23.10.2012 — Цитаты
«Первостепенная задача успешных операторов связи в России - поддерживать и увеличивать, прежде всего, удовлетворенность клиентов. Те компании, которые добиваются лучших результатов относительно конкурентов в области удовлетворенности, могут не беспокоиться за свое будущее и за лояльность. Клиенты будут их рекомендовать, будут покупать новые услуги и конкурентам будет очень дорого переманить такого клиента к себе. Это приведет к росту финансовых результатов через некоторое время, обычно через 1 год»
Потребители услуг КАСКО довольны работой страховых компаний, но не очень лояльны
06.06.2012 — Цитаты
«Мы видим, что страховой сектор сейчас больше нацелен на агрессивное привлечение клиентов, нежели на удержание клиентов. Но ситуация определенно будет меняться в течение следующих двух-трех лет. Высокая удовлетворенность клиентов приведет и к высокой лояльности, которая позволит подготовившимся компаниям легче продавать комплекс страховых услуг, делать так называемые кросс-продажи, повышая свою прибыльность, и выстроить объективные психологические барьеры перехода, расти на рекомендациях»
Потребители в России не очень довольны качеством работы супермаркетов
12.01.2012 — Цитаты
«Магазинам нужно либо улучшать воспринимаемое качество при неизменной цене, либо при сохранении текущего уровня качества снижать цены, для того чтобы увеличить индекс удовлетворенности. Для устойчивого развития бизнеса больше подходит первая стратегия, так как удовлетворенный потребитель готов мириться с повышением цен гораздо чаще, чем недовольный потребитель. Покупатели, получающие высокое качество, выстраивают долгосрочные отношения с компанией, рекомендуют супермаркет своим знакомым, и таким образом обеспечивают ему в будущем улучшение финансовых результатов»
EPSI: Индекс удовлетворенности потребителей банков в России в 2011 году практически замер
17.10.2011 — Цитаты
«Клиенты воспринимают Сбербанк как своего рода запасной и самый надежный банк, с которым они готовы работать при любых обстоятельствах. Для всех остальных банков снижение удовлетворенности клиентов или низкий индекс удовлетворенности может стать причиной оттока потребителей и рассмотрения возможностей смены банка»
Индекс потребительских настроений EPSI в России продолжает снижаться
01.07.2011 — Цитаты
«Россия может столкнуться или уже столкнулась с парадоксом бережливости. Итогом этого станет падение уровня национального дохода в целом и снижение доходов различных групп населения»
Индекс удовлетворенности российских потребителей в социальной сфере в 2010 году
04.02.2011 — Цитаты
«Вероятно, высокие ожидания могут быть связаны с кампанией, предпринятой Правительством в СМИ относительно возможности получить качественное лечение в медицинских центрах. Но реальный опыт россиян не всегда подтверждает это»
EPSI сообщает об окончании независимого исследования авиаперевозок
12.10.2010 — Цитаты
«По исследованиям EPSI, россияне не любят жаловаться и делают это крайне редко. Для банковской отрасли в России показатели жалоб меньше 10.% Но для отрасли авиаперевозок это не так. Людям есть на что пожаловаться, и они хотели бы помочь авиакомпаниям стать лучше, но либо не знают, как это сделать, либо они не верят, что это поможет»
Жителей России, Казахстана, Азербайджана и Грузии начнут обзванивать.
03.09.2009 — Цитаты
«В условиях финансово-экономического кризиса в стране, сокращающегося спроса населения на продукты и услуги, в том числе тех отраслей, которые войдут в исследование, понимание восприятия ситуации потребителями, позволит сделать прогнозы о возможностях восстановления одного из важнейших составляющих ВВП - расходов на конечное потребление домохозяйств. Снижение затрат является самой используемой стратегией бизнеса, для того чтобы оставаться платежеспособным в период нестабильной экономики. Но в то же время сокращение некоторых видов затрат может повлиять негативным образом на лояльность потребителей, уничтожая положительные результаты первоначальной экономии»
Ваш пресс-портрет на этом сайте Узнать детали
