Эксперт INLINE Technologies принял участие в мероприятии itSMF России

В ноябре 2013 года в Москве состоялся семинар itSMF России «ITSM: мировые тенденции уходящего и будущего года», в котором приняли участие более 20 представителей сообщества профессионалов ITSM. Модератором мероприятия выступил Тигран Матинян, руководитель направления ITSM-консалтинга и бизнес-мониторинга INLINE Technologies, возглавляющий комитет по конференциям и семинарам itSMF России.

INLINE Technologies уже не первый год сотрудничает с itSMF России и, будучи полноправным членом этого профессионального партнерства, принимает активное участие в конференциях и других мероприятиях сообщества. Это позволяет специалистам компании обмениваться опытом с другими коллегами, быть в курсе последних тенденций, событий и знаний в мире ITSM, а также самим влиять на происходящие в данной сфере процессы и активно применять полученный опыт в своей деятельности.

«Целью дискуссии на нашем семинаре было сравнить, в чем тенденции развития российского рынка управления ИТ-услугами коррелируют с общемировыми трендами, а также чем и насколько различаются, – отметил по итогам состоявшегося семинара г-н Матинян. – Мы все имеем неплохое представление о том, как выглядит современный отечественный рынок ITSM в России, однако мало кто осведомлен о том, что происходит за пределами нашей страны, в каком направлении движутся наши зарубежные коллеги и за счет чего добиваются успехов. И, сравнив наш и зарубежный опыт на этом семинаре, мы обнаружили довольно много различий: это и как таковая недостаточная зрелость ITSM-рынка в России, и то, что в полной мере применять сервисный подход могут себе позволить только крупные копании, а средний и малый бизнес только начинает знакомиться с этим направлением. Есть и другие аспекты, которые требуют отдельного осмысления. Однако в любом случае обсуждение было активным и интересным, а в результате мы собрали много новых идей и вопросов, осмысление которых и воплощение на практике, думаю, поможет задать правильный вектор развития рынку ITSM в России».