Довольно интересное интервью с Михаилом Беком опубликовано на сайте. Михайли Бек подробно разъясняет проблематику откатов в маркетинге между организациями, влияние откатов на цепочку создания ценности.

К основной причине откатов Бек относит личные интересы некоторых менеджеров, заинтересованных в присвоении части денежных потоков, которые расходятся с интересами развития самого бизнеса.

Однако откаты не характеризуются только лишь отрицательными чертами. По мнению Бека, они могут принимать цивилизованные формы. Например, когда производитель, продвигая новое оборудование, вкладывает деньги в создание опережающих пользователей и историй успеха. Производитель находит лиц, принимающих решения о покупке, обеспечивает их своим оборудованием, мотивирует их, предоставляет им возможности успешно использовать это оборудование и затем способствует публикациям полученных результатов в специальных журналах, с тем, чтобы вызвать интерес у других игроков рынка.

Ключевым элементом здесь является необходимость мотивации опережающих пользователей. Как будет цивилизованная мотивация называться - дивидендами или опционами для менеджеров, премиями, поощрениями или откатами, это уже вопросы терминологии.