Как система-crm поможет компании?

Идея внедрение crm часто критикуется не имеющими опыта клиентами, которые сомневаются в эффективности этой системы. Но при детальном рассмотрении оказывается, что эти сомнения возникают из-за категоричных обещаний поставщиков crm-системы и как результат завышенные ожидания у потребителей, которые ведут к череде «историй о провалах».

Для контраста, историей успеха crm-системы может служить пример Национального Банка Австралии NAB. Благодаря использующейся более 10 лет crm-системе National Leads производства фирмы Terradata, банк занял лидирующее положение на рынке и недавно был назван «финансовой компанией года».

Ежедневно у банка происходит 2, 7 миллиона транзакций. Все их учитывает crm-система, наполняя досье из более 600 параметров по каждому клиенту. Такая подробная классификация позволяет crm-системе представить наглядную оценку перспективности тех или иных банковских услуг с учётом различных запросов клиентуры.

«Сегодня наша crm-система представляет для нас стратегический ресурс. В то время как наши конкуренты только активизируют внедрение crm, мы уже имеем заточенную под нас систему и громадный опыт её использования, » рассказывает Герд Шенкель, вице-президент NAB. «Несмотря на наш успех, мы видим дальнейшие пути развития crm-системы согласно предстоящему нам расширению услуг. »

Юлиан Бивис, вице-президент компании Terradata в Австралии и Новой Зеландии сообщил: «CRM-система NAB'a является образцом всемирного масштаба того, как современные предприятия используют инновационные технологии и современные аналитические методики, а также внедряют crm для достижения конкурентных преимуществ. Внедрения crm-системы в NAB обозначает совершеннолетие CRM.