Исследование от Forrester Consulting для компании Dell показывает, что компании, слушающие запросы клиентов, повышают свои показатели

В докладе также отмечается, что инвестиции в исследования растут, но все еще значительно отстают от использования social media

Благодаря исследованиям и внедрению инноваций, Dell стало известно, что клиенты хотят больше влиять на развитие технологий, чтобы их мнение учитывалось при разработке новых технологий и усовершенствовании старых

Нью-Йорк, США – 13 июля 2011 – Компании, которые проводят мониторинг и исследования среди своих клиентов, внедряя новые технологии, повышают показатели удовлетворенности клиентов, лояльности и предпочтения своего бренда, как свидетельствуют результаты исследования, проведенного компанией Forrester Consulting для Dell. Отчет о результатах исследования, проведенного в июле 2011, "Мониторинг и исследования в эпоху цифровых технологий маркетинга" о состоянии social media в фирмах США был выпущен сегодня. Forrester опросил 200 американских маркетологов средних и крупных компаний трех ключевых отраслей, включая сферу высоких технологий, СМИ/развлечения, а также организации, предоставляющие коммунальные и банковские услуги.

Исследование компании Forrester показало, что в то время как более чем три четверти опрошенных компаний мониторят беседы онлайн и реагируют на пожелания пользователей посредством social media, только 20 процентов респондентов ставят social media в основу их маркетинговых планов. Компании, связанные с высокими технологиями, опережают в интеграции social media внутри своих организаций почти в два раза компании сфер СМИ/развлечения и в полтора раза организации, предоставляющие коммунальные и банковские услуги. Почти у всех опрошенных компаний в планы входит увеличение инвестиций в social media, а 73 процента компаний планируют дополнительно привлечь сотрудников для фокусирования на мониторинге и проектах исследований среди своих клиентов в наступающем году.

«Мониторинг и реагирование на потребности клиентов являются действительно основополагающими и фундаментальными. Появление social media улучшает возможности компаний действовать, учитывая обратную связь, которую они получают от клиентов», - говорит Карен Кинтос, старший вице-президент и директор по маркетингу Dell. «С момента, когда компании начинают иметь дело с social media, ключ к успеху – внедрить полученную информацию во все аспекты жизни организации: от реализации продукции до маркетинга, в производство, обслуживание клиентов, HR и финансирование. Относительно Dell такой подход гарантирует, что наши клиенты работают с экспертами, к которым они могут направлять свои уникальные запросы и, в конечном счете, получают помощь, чтобы достичь большего».

Несмотря на значительный прогресс, предприятия по-прежнему отстают от своих клиентов, 80 процентов которых используют social media:

• 50 процентов опрошенных компаний утверждают, что их активность в social media является серьезной, но не основной маркетинговой деятельностью
• 16 процентов вознаграждают клиентов, чьи идеи они используют
• Только 6 процентов утверждают, что мониторинг и исследования среди своих клиентов в их компаниях взаимосвязаны с дальнейшей деятельностью компаний

При этом инвестиции компаний в мониторинг находятся на подъеме и их выгоды ощутимы:

• 64 процента респондентов внедряют пожелания пользователей в продукты или услуги
• 76 процентов распространяют мнение клиентов внутри организации
• 31 процент повышает продажи, предлагая стимулирующие программы для клиентов, которые вовлечены онлайн, в том числе специальные предложения и скидки

Публикация исследования "Мониторинг и исследования в эпоху цифровых технологий маркетинга" совпадает с введением в США платформы корпоративного бренда Dell, “The power to do more”. Компания Dell начинала как прямой поставщик персональных компьютеров и уже давно играет ключевую роль во внедрении интернет-коммерции. В последние годы Dell была признана новатором social media, вследствие использования онлайн-сети для установления еще более тесной связи с клиентами. “The Power to Do More” представляет собой полностью интегрированную маркетинговую кампанию, призванную оказать помощь компаниям и техническим специалистам, чтобы они могли добиться большего в своей повседневной работе. В ближайшие месяцы подразделения Dell будут сообщать о своих решениях на этой всеобъемлющей платформе. Например, для сегмента потребительский бизнес компании Dell уже предварительно стартовала новая рекламная кампания под названием “More You”.

13 июля в 10:30 ET / PT 7:30 утра, Dell провела дискуссию в реальном времени, в которой Гай Кавасаки обсуждал «Мониторинг и исследования в эпоху цифровых технологий маркетинга» с экспертами по social media, представляющими некоторые из самых известных брендов в США, включая Dell, Comcast, REI, Twitter, и UPS.

За дополнительной информацией Вы также можете посетить
http://www.dellsociallistening.com/

Методология
В этом исследовании Forrester опросило 200 американских маркетологов, чтобы оценить, насколько эффективно компании проводят мониторинг и исследования среди своих клиентов, внедряя новые технологии, и, как эти проекты влияют на внутренние процессы, производительность и предпочтения бренда. Участниками опроса являются лица, принимающие решения и которые влияют в своих организациях на мониторинг и исследования клиенто. Исследование началось в июне 2011 года и было завершено в июле 2011 года.

О компании Dell

Dell (DELL на NASDAQ) прислушивается к своим покупателям и пользователям, и затем использует их мнение в разработке простых технологий и креативных инновационных решений, которые обеспечивают надежную и долгосрочную ценность. Узнайте больше на сайте www.dell.com.