В России владельцы iPhone и Nokia больше всего довольны своими телефонами

Об исследовании

Удовлетворенность потребителей качеством работы своих мобильных телефонов проводится в России уже 4-ый год. В ходе исследования по операторам мобильной связи, сбор данных по которому проходил в сентябре-октябре, респонденты оценили качество работы своих мобильных телефонов и их функций за прошедшие 12 месяцев. Опрос проводился с помощью телефонных интервью независимым контакт-центром под руководством специалистов EPSI в России и в соответствии с европейскими стандартами EPSI Rating. В ходе исследования было собрано 1000 интервью на всей территории России по единой методологии EPSI Rating. Анализ данных проводился для наиболее популярных марок мобильных телефонов, которые называли потребители. Самые довольные потребители в России у iPhone и Nokia Пользователи iPhone и Nokia больше всего довольны своими мобильными телефонами в 2011 году. Удовлетворенность потребителей iPhone составляет 93,4 балла из 100, а для Nokia индекс равен 93,3 балла. Удовлетворенность потребителей других брендов представлена в следующей таблице.

Меньше всего потребители довольны телефонами LG. Удовлетворенность потребителей этой марки телефонов самая маленькая в России и составляет 76,3 балла. При этом вероятность повторной покупки телефонов этого бренда очень низкая и составляет 49 баллов (маловероятно).

Потребители Nokia в России наиболее лояльны своему бренду. Индекс лояльности составляет 81,2 балла. Лояльность к iPhone в 71,2 балла уступает также HTC, который вероятнее приобретут в следующий раз, чем iPhone.

Намерений приобретать смартфоны в ближайшем будущем у жителей России не наблюдается.

Большинство жителей России предпочитают пользоваться традиционными мобильными телефонами. Смартфонами пользуются около 24 % россиян, тогда как так называемыми традиционными мобильными телефонами пользуется подавляющее большинство 76 процентов. Не смотря на то, что доля потребителей смартфонов резко увеличилась за последний год, намерение приобрести в ближайшее время смартфон высказали всего лишь 19,4% потребителей в России. Подавляющее большинство респондентов - 70,9% сказали, что они не планируют покупать новый смартфон в ближайшие 12 месяцев.

Больше всего, как и ожидалось, пользуются смартфонами молодые люди до 29 лет. Таких около 35%. Люди среднего и старшего возраста чаще пользуются традиционными мобильными телефонами в России, 17 и 7 процентов соответственно.

Самыми популярными марками телефонов в России являются Nokia и Samsung.

Телефонами Nokia пользуются 42,7% россиян. Второй по популярности маркой мобильного телефона является Samsung. Этой маркой пользуются 30% респондентов, участвующих в опросе. Остальные марки телефона в России намного менее распространены, по мнению жителей страны. iPhone пользуется 2,6%, телефонами HTC 1,9%. Ближайший преследователь Samsung - телефоны марки SonyEriccson, но доля этой марки всего 7,9%.

Женщины чаще пользуются телефонами марки Samsung- 35,8%, а мужчины чаще выбирают Nokia- 48,9%. Доля мужчин, пользующихся смартфонами больше (52,6%), чем у женщин (47,4%).

iPhone пользуются больше всего молодые люди (4,88%) до 29 лет. С возрастом популярность этой марки телефонов резко снижается. Гораздо более популярным брендом смартфонов для лиц среднего и старшего возраста является HTC.

За дополнительной информацией, комментариями, организацией интервью об исследовании, а также подписке на полные результаты обращайтесь к Александру Кособокову (499) 504 43 54, akosobokov(at)epsi-rating.ru

Коротко об EPSI

EPSI в России и странах СНГ - подразделение международной исследовательской компании EPSIResearchServices со штаб-квартирой в Великобритании и Центром исследований в Швеции. Мы помогаем ведущим компаниям построить систему мониторинга индексов удовлетворенности и лояльности заинтересованных групп (потребителей, персонала, инвесторов, общества), выявить эффекты, влияющие на прибыльность и рост. EPSI регулярно проводит независимые исследования по единому стандарту в 20 европейских странах и странах Евразии.