Большинство интернет-маркетологов уверены, что их работа завершается на той стадии, когда клиент подходит с товаром к «кассе». Поэтому вопрос о создании регистрационных форм они перебрасывают на плечи веб-дизайнеров. Но дизайнеры не маркетологи. Это значит, что интернет-коммерция может потерять часть покупателей прямо на кассе… только из-за того, что пользователя перед оплатой попросят заполнить несколько полей:

У меня падает «настроение» при виде этой формы. Дело не в том, что форма уродлива.

Дело в том, что дизайнер не задается вопросами: так ли важен пол клиента? Нельзя ли определить принадлежность по ФИО? Почему бы не использовать поле «Контактное лицо» для определения фамилии и имени одновременно? Зачем спрашивать отдельно «Индекс», если сразу следует «Почтовый адрес»? Так ли важен «Служебный телефон» или номер «Факса»? Может обойтись одним «Контактным телефоном»?

Итак, моя главная рекомендация: избавьтесь от лишних полей!

В случае, если бизнесу необходимо больше информации о клиенте, можно воспользоваться несколькими вариантами. Первый — на странице с благодарностью о совершенной покупке разместить несколько «уточняющих» полей. Второй — прислать на электронную почту письмо с подтверждением покупки, предложив клиенту пройти по ссылке и ответить на несколько анкетных вопросов.

Заодно определитесь с лояльными клиентами и задумаетесь как повысить конверсию клиентов в преданных покупателей