Компания «Е-Консалтинг» презентовала новые решения на базе XRM Retail на форуме RETAIL INDUSTRY FORUM 2011

Представители крупнейших украинских супермаркетов, торговых центров, издательского бизнеса и др. проявили чрезвычайный интерес к решению XRM Retail, поскольку для многих игроков рынка на сегодня приоритетным направлением деятельности является реализация программ лояльности. На стенде «Е-Консалтинг» каждый участник форума мог получить в подарок пользовательское пособие по Microsoft Dynamics™ CRM 4, а также проконсультироваться со специалистами компании «Е-Консалтинг» относительно внедрения системы.

О преимуществах данного решения всем участникам форума рассказал президент «Е-Консалтинг» и генеральный конструктор XRM Андрей Безгубенко в рамках доклада «XRM Retail – увеличение прибыли компании на 30%».

В своем докладе Андрей Безгубенко развеял все еще распространенное в Украине заблуждение о CRM- и XRM - решениях, которые часто рассматриваются исключительно как инструмент для хранения данных и автоматической рассылки корреспонденции. Г-н Безгубенко, напротив, отводит эти возможности системы на второй план, и выделяет три основные функции XRM:

• коллаборационную, которая позволяет хранить все данные о клиенте в едином поле,
• аналитическую, которая позволяет осуществлять анализ данных непосредственно в момент осуществления процесса,
• операционную, которая отвечает за постановку задач и следит за их выполнением.

Все эти функции направлены на то, чтобы повысить лояльность клиентов, привлечь новых, а также скоординировать все внутренние процессы компании.

Андрей Безгубенко подчеркнул, что XRM Retail реализует инновационную технологию «Single Customer View - Клиент Одним Взглядом» - система отображает всю историю взаимоотношений компании с клиентом в одном окне, что позволяет оперативно ответить на запрос клиента и предложить соответствующий его статусу уровень обслуживания.

Кроме того, очень важным преимуществом XRM - системы является ее интеграция с call-центром, что дает возможность оператору идентифицировать клиента мгновенно, в момент его звонка в компанию. В ходе доклада Андрей Безгубенко в on-line режиме продемонстрировал слушателям работу call-центра, а также представил новую технологию «Звонок с сайта», которая позволяет осуществлять коммуникацию с одного канала, просто нажав на сайте компании кнопку «позвонить».

Президент компании «Е-Консалтинг» также отметил, что XRM Retail – единственная система управления отношений с клиентами, которая помогает оперировать продажами, делать прогнозы бюджета и анализир[email protected]

тел/факс: +38 (044) 507-2828

www.e-consulting.com.ua

www.getman.ua

www.crm.ua