Удовлетворенность потребителей России и Европы за 2010 год

В общей сложности за время проекта в 2010 году было проведено около 1,000,000 интервью (как в потребительском секторе, так и в секторе корпоративных клиентов).

В сравнении с другими странами, Финляндия и Россия показали наибольшее снижение индексов.

Наиболее стабильный рост показала Швеция, без резких колебаний индекс прибавил в 2010 году 0.9 балла. С 2007 года, когда индекс Удовлетворенности в Швеции достиг среднеевропейской отметки, страна продолжает демонстрировать стабильный рост показателей.

Удовлетворенность в Банковском секторе подтвердила тенденцию к снижению, тогда как оценка удовлетворенности в секторе мобильных телекоммуникаций растет, но не так заметно как удовлетворенность в секторе страхования и розничной торговли.

Жителей стран Центральной Европы, Финляндии и Швеции отличает самый оптимистичный прогноз будущего развития (прогноз на 2011 год) национальной экономики своих стран.

Удовлетворенность жителей Финляндии в области социального обеспечения (в частности образование и общественный транспорт) в разрезе всех стран - самая высокая.

Ожидания относительно собственного финансово-экономического положения на 2011 год в странах Центральной Азии, России, Дании и Швеции  - самые высокие по всем анализируемым странам.

Дания лидирует в сфере здравоохранения, тогда как оценка образования в Дании самая низкая среди всех стран - жители Дании менее всего удовлетворены сложившимися условиями в образовательной сфере.

Российские оценки учреждений, предоставляющих услуги  общественного транспорта и образования - одни из самых низких.

По всем странам, принявшим участие в проекте, собственное экономическое благополучие оценивается в перспективе на 2011 год выше национального финансово-экономического положения.

Полную версию отчета Вы в скором времени можете найти на национальном сайте компании EPSI Russia.

www.epsi-rating.ru