Вritish Аirways провела опрос о предпочтениях украинских авиапассажиров

В ходе исследования изучались факторы, влияющие на выбор авиаперевозчика, а также аэропорта вылета/прилета.

Наиболее значимыми критериями при выборе авиакомпании для украинских пассажиров стали стоимость билета (4,4 балла из 5), удобство расписания (4,11 балла) и аэропорт прилета/отправления (3,37 балла). Для пассажиров, совершающих перелеты по европейским направлениям, определяющими факторами являются удобство кресел (4,37 балла), уровень сервиса на борту (4,23 балла) и безопасность (3,83 балла).

При оценке аэропорта как одного из критериев выбора авиаперевозчика украинцы придают первостепенную значимость наличию Wi-Fi, ресторанов/кафе, а также возможности совершать покупки в магазинах duty free.

По результатам опроса British Airways выяснила, что каждый десятый авиапассажир (8,6%) готов ждать у стойки регистрации не более 5 минут, 47,5% - не более 5-10 минут. Для 45,7% респондентов максимальное время ожидания багажа составляет 5-10 минут, 45,7% допустимыми считают 10-15 минут, а 8,6% опрошенных могут потратить не более 5 минут.

По просьбе оценить важность пунктуальности авиакомпаний («Прибытие/задержка рейса не более чем на 15 минут»), 51.4% и 34.3% респондентов не готовы мириться с опозданиями (5 и 4 балла соответственно по пятибалльной шкале).

Важно отметить, что для British Airways приоритеты пассажиров являются ключевым ориентиром в работе и стимулом повышения качества предоставляемых услуг. Так, с вводом в эксплуатацию Терминала 5 аэропорта Хитроу пунктуальность повысилась на 30 процентных пунктов, а по быстроте обработки багажа Хитроу Т5 оставил далеко позади ведущие европейские аэропорты. Благодаря новейшим технологиям, внедренным здесь, British Airways смогла достичь наилучших показателей точности и оперативности в своей истории. Терминал 5 кардинально изменил нашу способность предоставлять услуги высшего качества, которые по праву ожидают наши пассажиры с точки зрения пунктуальности, обработки багажа и отдыха перед полетом.

British Airways - международная авиакомпания, занимающая одно из ведущих мест в мире по объемам пассажирских перевозок. British Airways одна из компаний-основательниц международного альянса oneworld. Сегодня авиакомпания выполняет регулярные рейсы почти по 600 направлениям по всему миру. Флот British Airways, один из самых больших в Европе, насчитывает около 290 самолетов, треть из которых составляют самолеты для межконтинентальных перелетов

Больше информации на: www.ba.com.