Пресс-релизы / Telecontact

Обучить и удержать – Теория и практика профессионального call-центра.

22 May, 2008 - Telecontact   |  3668
Телекоммуникации и Связь  Образование и Наука 
hr  бизнес  оператор  Найм  обучение  система управления  управление  рекрутинг  подбор персонала  курсы  семинары  Образование  call-центр  мотивация 

Впервые профессиональный call-центр опубликовал внутренние бизнес-процессы и поделился опытом работы с персоналом. Интересно, что данный труд представлен в виде книги, которая уже сыскала одобрение со стороны профессионального сообщества. Было особо отмечено полное отсутствие «воды», но в то же время, книга не стала набором инструкций: авторам удалось избежать нотаций и живым языком дать простые объяснения, почему каждый процесс организован именно таким образом, а не иначе.

Впервые в России профессиональный call-центр издал книгу.

12 May, 2008 - Telecontact   |  2194
Телекоммуникации и Связь  Образование и Наука 

 

Впервые профессиональный call-центр опубликовал внутренние бизнес-процессы и поделился опытом работы с персоналом. Интересно, что данный труд представлен в виде книги, которая уже сыскала одобрение со стороны профессионального сообщества. Было особо отмечено полное отсутствие «воды», но в то же время, книга не стала набором инструкций: авторам удалось избежать нотаций и живым языком дать простые объяснения, почему каждый процесс организован именно таким образом, а не иначе.