Компания Инком собрала представителей крупнейших компаний на конференции "Современный Контакт-Центр"

Партнерами мероприятия выступили компании Cisco, Zoom International и Jabra. Информационными партнерами - ведущие специализированные издания "Сети и Бизнес" и "Информационные технологии для менеджмента".

Конференцию открыл Игорь Зацаревный, начальник отдела внедрения контакт-центров компании Инком, с докладом "Подведение итогов года, обзор трендов 2011". По словам Игоря, в 2011 году акцент будет сделан на оценке и управлении качеством контакт-центров, снижении операционных затрат и унификации разнородных систем.

В ходе мероприятия были также рассмотрены новые направления развития систем обслуживания клиентов, концепция единой точки входа в организацию, управление качеством обслуживания в современных контакт-центрах и другие актуальные вопросы.

Особый интерес у слушателей вызвали доклады представителей "УкрСиббанка", "Приватбанка" и "Райффайзен Банк Аваль", в которых подробно были освещены практические аспекты внедрения контакт-центров. Специалисты крупнейших банков страны также рассказали о последних нововведениях в сфере обслуживания клиентов и предоставили реальные данные повышения эффективности работы контакт-центров.

Не осталось без внимания и выступление Дениса Днепровского, ведущего консультанта отдела CRM-решений компании Инком, на тему "Новые возможности 11-й версии Microsoft Dynamics CRM для сотрудников контакт-центров".

Денис наглядно продемонстрировал преимущества использования CRM системы в контакт-центре а также выгоды для бизнеса в целом. "Решение Контакт-центр + CRM позволит повысить эффективность обслуживания клиентов, оптимизировать затраты на персонал, персонифицировать обращения к клиентам, повышая, таким образом, их лояльность", - отметил Денис.

В конце мероприятия традиционно состоялась торжественная церемония награждения лучших компаний в различных номинациях.

Номинантами-2011 стали:
"Райффайзен Банк Аваль" - победитель в номинации "Гарант стабильности развития";
"Укрсиббанк" - стал первым в номинации "Лидер по инновациям";
В номинации "Самый удачный старт 2010 года" победила компания "First Realtor Group";
"Самым масштабным проектом года" признали проект в "Альфа Банк".

Призы вручал Эдуард Савушкин, вице-президент компании Инком. Он поздравил победителей и поблагодарил за совместно реализованные успешные проекты.

Отзывы участников конференции "Современный контакт-центр 2011":

"Я очень благодарна вам за приглашение на конференцию. Хочу сказать, что узнала много полезной информации, завела новые знакомства и получила массу удовольствия от самого мероприятия. Доклады были очень информативными. Одним из наиболее полезных и интересных докладов лично для меня стал доклад Дениса Днепровского, "Новые возможности 11-й версии Microsoft Dynamics CRM", за что ему отдельное "спасибо"! Также хочу отметить организацию конференции - все было на высшем уровне. Обязательно посещу мероприятие в следующем году, а сегодня - делюсь положительными впечатлениями со своими коллегами", - отметила Елена Троян, начальник контакт-центра коллекторского агентства "Фактор". "Большое спасибо за приглашение принять участие в конференции. Было интересно и полезно как узнать новую информацию, так и обсудить с коллегами вопросы развития контакт-центра. Пользуясь возможностью, хочу поблагодарить всех участников и организаторов конференции за прекрасное мероприятие!", - рассказал Виталий Шулепов, директор департамента развития каналов продаж "Кредитпромбанка".

Конференция "Современный контакт-центр" проводится уже пять лет, это мероприятие завоевало популярность среди клиентов и партнеров компании Инком и традиционно становится площадкой для встреч и обмена опытом в сфере инновационного обслуживания клиентов. В рамках конференции участники имеют возможность из первых рук получить информацию об эффективных инструментах повышения качества обслуживания контакт-центров, ознакомиться с техническими новинками и узнать о мировых тенденциях в этой области, оценить уже существующие инновационные проекты.