Пресс-Релизы RSS

Контакт-центр для операторов связи от INLINE Technologies

26 March, 2008, МоскваINLINE Technologies  | 2074 Горячие просмотры
     

Версия для печати | Отправить @mail | Метки




 Компания INLINE Technologies приняла участие в VII Международном бизнес-форуме «Мир Call-центров. Call Center World. Russia/CIS - 2008», состоявшемся в Москве 18-20 марта 2008 года.


 На одном из семинаров, проведенных компанией Cisco в рамках Форума, Владислав Запоев, руководитель группы развития и разработки INLINE Technologies, представил комплексное решение INLINE Technologies для построения контакт-центра оператора связи.

Решение реализовано с учетом функциональных требований, предъявляемых оператором связи к контакт-центру. В частности:

  • Надежность контакт-центра обеспечивается за счет полной отказоустойчивости на уровне как аппаратного, так и программного обеспечения. Кроме того, обновление программного обеспечения можно выполнять без перерыва в работе всего контакт-центра.
  • Наращивание мощности и функций контакт-центра осуществляется простым добавлением лицензий в ПО и при необходимости - установкой дополнительных серверов. Это обеспечивает постепенную модернизацию контакт-центра без перерыва в его работе.
  • Контроль качества работы осуществляется как на уровне отдельных операторов с помощью записи переговоров и экранов, так и на уровне компонентов контакт-центра с помощью детальной статистики.
  • Система проактивных контактов позволяет осуществлять исходящий обзвон на основе данных из информационных систем оператора связи как с использованием IVR, так и через операторов контакт-центра.
  • Единая консоль администрирования и наглядный визуальный интерфейс для редактирования сценариев обработки обращений позволяют оперативно вносить изменения в работу контакт-центра.
  • Благодаря открытым интерфейсам контакт-центра значительно упрощается и удешевляется интеграция с информационными системами оператора связи.
  • Рабочее место оператора - это готовый «коробочный» продукт, полностью русифицированный и простой в использовании.

В данном решении серверы и голосовые шлюзы контакт-центра находятся в едином центре обработки данных оператора, в котором обеспечивается гарантированное электропитание и отказоустойчивое подключение к IP-сети.

Поскольку решение полностью базируется на IP-технологиях, операторы контакт-центра могут располагаться в любой точке корпоративной IP/MPLS-сети, что позволяет гибко и эффективно размещать рабочие ресурсы контакт-центра.

С помощью контакт-центра операторы связи могут значительно повысить качество предоставляемых услуг и как следствие - лояльность клиентов к компании, что в конечном счете положительно скажется на эффективности их бизнеса. В числе основных услуг контакт-центра можно выделить такие, как: «горячая линия», самообслуживание, телемаркетинг, автоматизация отдела продаж, автоматизация службы секретариата.

Следует отметить, что решение уже реализовано INLINE Technologies для компании «Центральный телеграф».

Созданный в «Центральном телеграфе» контакт-центр - это масштабируемая отказоустойчивая система, которая позволяет эффективно обрабатывать как голосовые обращения абонентов, так и обращения, полученные по электронной почте, SMS и через веб-портал компании.

Все сервисы контакт-центра тесно интегрированы с корпоративной информационной системой (КИС) «Центрального телеграфа», что позволяет операторам обслуживать обращения с учетом персональной информации о клиентах, постоянно актуализировать данные в КИС, а также эффективно использовать службу «самообслуживание».

В рамках реализации проекта внедрена система IP-телефонии на базе решения Cisco Unified Communications Manager (CallManager), рабочие места всех сотрудников компании оснащены IP-телефонами.

Кроме представления контакт-центра для операторов связи, на Форуме INLINE Technologies продемонстрировала контакт-центр для небольших организаций на базе Cisco IPCC Express. Специалисты INLINE Technologies показали участникам выставки работу модулей данного контакт-центра: системы распределения вызовов, системы IVR, системы исходящего обзвона, системы мониторинга и отчетности, а также интеграцию контакт-центра с информационной системой для медицинских учреждений.




 


Хотите опубликовать пресс-релиз на этом сайте? Узнать детали


Читайте также: Последние релизы:
  • Пресс-релизы на Питербургере
  • Пресс-релизы на Гривна.инфо


Фильтровать пресс-релизы


Левитас Александр


autor

«Партизанский маркетинг 2017»: открыт конкурс на организацию трансляции


«Мы собрали на одной сцене лучших экспертов по малобюджетному маркетингу и бизнесменов, уже внедривших инструменты партизанского маркетинга в своих компаниях, чтобы они поделились с участниками конференции самыми эффективными инструментами и самыми яркими „фишками“, которые можно будет сразу применить в своем бизнесе и очень скоро получить результат»

О платформе

Раздел «Пресс-Релизы» на B2Blogger.com — пресс-релизная платформа (релизоприёмник) для размещения корпоративных новостей и пресс-релизов с целью распространения их в интернете и придачи им максимальной видимости в Сети.

Платформа позволяет размещать пресс-релизы по принципу search engine visibility, когда материалы распространяются по новостным агрегаторам и доступны через поиск в течение получаса после размещения.

Размещение корпоративных пресс-релизов по принципу media visibility гарантирует распространение материала по каналам информационных агентств и перепечатку текста публикации ведущими онлайн СМИ.

B2Blogger.com не несет ответственности за содержание материалов, опубликованных партнерами пресс-релизной платформы.