28-30 апреля в Санкт-Петербурге пройдет семинар для директоров и управляющих гостиничных комплексов

Название семинара «Гостиничный бизнес: методы привлечения клиентов. Санкт-Петербургский опыт». Организатором  выступает КПО «Просвет».

Программа семинара включает рассмотрение наиболее используемых в мировой практике стратегий привлечения клиентов и маркетинг в сфере гостиничных услуг. Также будут обсуждаться вопросы стратегии и тактики привлечения и удержания клиентов и основных понятий психологии взаимодействия с клиентом: психологические закономерности работы с клиентами; определение алгоритма грамотного поведения в контакте, формирование индивидуального стиля продаж.

Будут затронуты вопросы роста и развития гостиничного предприятия и стратегического плана его работы: специализация, переход на международные стандарты обслуживания; соотношение внутреннего и внешнего туризма в ориентации гостиницы; информационные системы управления гостиницей; обучение и мотивация персонала; правила этикета работников гостиничного хозяйства.

Второй и третий дни работы семинара планируется посвятить вопросам развития дополнительных услуг.
На повестке второго дня - смежный сервис (банкеты и торжества, проведение конференций и семинаров и т.д.); технология организации праздничных мероприятий в гостиницах (новогодние торжества, Рождество, праздничный календарь, дни профессий); методика организации развлекательных мероприятий и игровых программ (игры-знакомства, вечера отдыха для различных категорий проживающих, программы застолья); взаимодействие туристического агентства и гостиницы; система бронирования и дискаунтов; стратегическое сотрудничество с гостиницами как условие развитие бизнеса; мировой опыт позитивного взаимодействия туристического агентства и гостиниц.

Третий день будет посвящен мини-отелям и перспективам их развития, а также международной системе сертификации гостиниц и российским методикам оценки. К рассмотрению предложены следующие темы: международная система оценки гостиничного сервиса и ее применение в России; международные стандарты и принципы гостеприимства; правовое регулирование деятельности отелей; контролирующие органы.
Наиболее значимой проблемой, которую обсудят участники семинара, станет развитие гостиничного бизнеса в рамках развития городской инфраструктуры.