Тюменский водоканал победил в международном конкурсе

Церемония награждения состоялась  в первый день  форума Call Center World Forum в Москве.

Единая информационно-справочная служба тюменского водоканала была создана в апреле 2009 года. В прошлом году специалисты службы обработали свыше 180000 входящих вызовов. Служба работает по принципу «одного окна», отвечая на все поступающие вопросы об услугах холодного водоснабжения и водоотведения. Ежедневно операторы службы не только отвечают на звонки абонентов, но и оповещают управляющие компании о проводимых работах на водопроводно-канализационных сетях,  регистрируют заявки и контролируют их выполнение и т.д.

- Главный принцип работы нашей информационно-справочной службы  - помочь потребителю в решение какого-то вопроса, - говорит начальник информационно-справочной службы тюменского водоканала Любовь Вакарина. - Любой поступающий звонок мы обрабатываем по максимуму. Регулярно проводим обучение операторов и повышаем уровень обслуживания. Быть специалистом информационно-справочной службы - это очень большая ответственность, нужно быть всегда в курсе всех событий и быть готовым ответить на любой даже самый непредсказуемый вопрос.  Каждую заявку, поступающую в нашу службу, мы контролируем от начала и до конца, а после ее исполнения подразделениями предприятия, проводим оценку выполненной работы, делая обратный звонок тому, кто подал заявку.

Опыт тюменского водоканала в создании информационно-справочной службы заинтересовал и другие предприятия группы компаний «РОСВОДОКАНАЛ»: в 2010 году Любовь Вакарина провела несколько семинаров для специалистов call-центров других городов России.

Телефон информационно-справочная служба компании ООО «Тюмень Водоканал» 540-940. Оставить заявку или  задать вопрос специалистам справочно-информационной службы «Тюмень Водоканал» также можно с помощью  сайта www.vodokanal.info. Если при составлении заявки абонент указывает свой номер телефона, специалисты информационно-справочной службы свяжутся с ним в течение всего одного часа.

Награда «Хрустальная Гарнитура^TM»  учреждена Сообществом профессионалов Call Center Guru, вручается с 2005 года при  поддержке Национальной Ассоциации Контактных Центров. Каждый год в борьбе за награду принимает участие более 100 контактных центров из России, Украины, Казахстана, Беларуси и других стран региона.

За последние несколько лет «Хрустальная Гарнитура^TM» завоевала позиции самого значимого и престижного профессионального конкурса в индустрии контактных центров и получила международное признание. ей награждаются лучшие операторы, менеджеры, руководители, команды, проекты, продукты и компании. Каждый год список номинаций расширяется.