Филиал ОАО «МРСК Юга» - «Ростовэнерго» выходит на новый уровень работы по обслуживания клиентов

Внедрение такого программного комплекса является важным в развитии клиентоориентированного подхода к обслуживанию клиентов ОАО «МРСК Юга». Данный программный комплекс позволит значительно увеличить скорость ответов на заявки, обращения и предложения, выявлять наиболее проблемные вопросы при взаимодействии с клиентами и оперативно устранять их.

В перспективе программный продукт будет запущен в эксплуатацию во всех центрах обслуживания клиентов «Ростовэнерго». Это позволит оптимизировать бизнес-процессы взаимодействия с клиентами и создать единое информационное пространство для сопровождения обращений в режиме реального времени. В результате этого повысится оперативность работы ЦОК и процессов прохождения заявок на предоставление услуг. Появится возможность полного контроля процессов обработки обращений, начиная с регистрации и заканчивая предоставлением ответа клиенту.

В Центры обслуживания клиентов граждане обращаются по многим вопросам – новое подключение, изменение точки присоединения или мощности потребления, перераспределение мощности. В Центре обслуживания клиентов г. Ростова-на-Дону, действует телефон горячей линии: 8800-100-7060, позвонив по которому можно получить ответы на вопросы, касающиеся правил технологического присоединения к электрическим сетям филиала ОАО «МРСК Юга» - «Ростовэнерго».

Сегодня в Ростовской области уже успешно работают 9 Центров обслуживания клиентов. Для удобства посетителей ЦОК предоставляет две формы обслуживания: очное и заочное. При очном обслуживании посетитель может прийти непосредственно в офис центра, получить всю необходимую информацию или оформить заявку. Заочное обслуживание предполагает ответ на запрос клиента по телефону и оформление документов посредством электронной почты или факса.

*«ОАО «МРСК Юга» было зарегистрировано 28 июня 2007 года. Общество было образовано в рамках реализации очередного, инвестиционного этапа реформирования РАО «ЕЭС России», в ходе которого произошло разукрупнение межрегиональных распределительных сетевых компаний. ОАО «МРСК Юга» отвечает за транспорт электрической энергии по сетям 110 кВ и ниже на территории шести субъектов Федерации: Краснодарского края, Ростовской, Астраханской и Волгоградской областей, Республик Калмыкия и Адыгея.

Создание ОАО «МРСК Юга» способствует повышению инвестиционной привлекательности распределительного сетевого комплекса Юга России, эффективности управления энергосистемой, надежности и качества электроснабжения потребителей в зоне ответственности.

На сегодняшний день ОАО «МРСК Юга» - одна из крупнейших и наиболее динамично развивающихся энергокомпаний Южного Федерального округа. В зону ответственности МРСК Юга входит 4 региональных филиала: «Ростовэнерго», «Волгоградэнерго», «Астраханьэнерго» и «Калмэнерго», а также ОАО «Кубаньэнерго».

ОАО «МРСК Юга» обслуживает территорию общей площадью порядка 423 тысяч квадратных километров с численностью населения около 14 миллионов человек. Протяженность воздушных и кабельных линий электропередачи, обслуживаемых Обществом, достигает четверти миллиона километров. Численность персонала – почти 23 тысяч человек.

Генеральный директор ОАО «МРСК Юга» - Сергей Александрович Архипов».