Ареон Консалтинг рассказал о том, как повысить перекрестные продажи

В своем докладе «Перекрестные продажи, как эффективный инструмент повышения прибыльности клиента» Людмила сделала акцент на формировании и поддержании в актуальном состоянии единого профиля клиента в CRM-системе.

Людмила рассказала об основных требованиях к профилю клиента, принципах формирования эффективных маркетинговых воздействий и продемонстрировала примеры использования бизнес-аналитики (BI) в перекрестных продажах с помощью call-центра.

В завершении доклада были приведены реальные результаты краткого сравнительного анализа эффективности перекрестных продаж с использованием CRM-системы и без неё. На основании анализа реализованных проектов было показано, что использование CRM-системы в перекрестных продажах позволяет в пять раз увеличить дополнительную прибыль компании.

Российский Саммит Customer Contact Management имел сугубо практическую направленность и стал хорошей площадкой для обмена практическим опытом ведущих специалистов в своих отраслях в сфере привлечения и обслуживания клиентов.

Компания Ареон Консалтинг специализируется на предоставлении консалтинговых услуг и реализации проектов внедрения CRM-систем и центров обработки вызовов (Call Center / Contact Center). Компания организована 1 июня 2009 года командой опытных консультантов, имеющих более чем десятилетний опыт внедрения CRM-приложений и контакт-центров. Штат компании динамично расширяется. По состоянию на 1 июня 2010 года в компании работает 25 консультантов. С момента образования на счету Ареон Консалтинг десять реализованных проектов. На сегодняшний день специалисты компании ведут семь проектов, один из которых связаны с построением и развитием контакт-центров, а шесть - с внедрением CRM-приложений.

Источник - http://areon.ua/press/news/148-customer-contact-management