Call-center & CRM Форум

В презентации было показано, как аутсорсинговый call-center Global-Bilgi обслуживает VIP клиентов одного из крупнейших мобильных операторов в Европе Turkcell. Также были приведены примеры из жизни. Одним из наиболее ярких примеров был следующий: VIP клиент Turkcell опаздывал на самолет и из машины перезвонил в call-center своему выделенному оператору. Затем оператор перезвонил в аэропорт и убедил их задержать самолет. В результате важный клиент успел на свой рейс.

В целом выставка показала, что аутсорсинговые call-center в Украине в основном фокусируются на простых, недорогих проектах, которые не требуют сверх-современных систем, эффективных и клиенто-ориентированных процессов и очень высокого качества разговора оператора. Поэтому компания "Global Bilgi" значительно выделяется своими:

• Современными и надежными технологиями
• Эффективными процессами и международным опытом
• Качеством обслуживания, которое подтверждено отзывами одного из крупнейших мобильных операторов Украины

«Global Bilgi» является аутсорсинговым контактным центром (outsourcing call-center). Компания входит в Turkcell Group, годовой оборот которой составляет 6 млрд. долларов. У нас работает более 6,000 сотрудников в трех странах - Украине, Турции и в Белоруссии. По размерам «Global Bilgi» входит в число первых 5% среди контактных центров стран Европы, Ближнего Востока и Азии по аутсорсингу.