Пресс-Релизы RSS

«Тойота Центр Минск» повысила качество обслуживания клиентов с помощью Call-центра «Infinity»

25 December, 2009, МоскваАГАТ-РТ  | 1273 Горячие просмотры
   

Версия для печати | Отправить @mail | Метки




В «Тойота Центр Минск» завершен проект по автоматизации центра обработки вызовов на базе Call-центра «Infinity». Примененные в проекте технологии, повысили качество телефонного обслуживания и предоставили инструментарий для детального анализа работы отдела.

«Тойота Центр Минск» представлен компанией «Эмир Моторс», основанной 21 октября 1994 г. 7 сентября 2006г. компания «Эмир Моторс» получила официальный статус дилера «Тойота Мотор Корп». Основополагающий принцип работы - «Customer First» («Клиент на первом месте»). Соответствуя выбранному вектору, компания уделяет особое внимание высокому уровню обслуживания клиентов. «Тойота Центр Минск» предлагает выгодные условия покупки. В салоне работают консультанты по кредитованию и страхованию, а также приобретению автомобиля в лизинг. Автоцентр прилагает максимум усилий, что бы каждый клиент чувствовал себя комфортно и уютно.

Реализация проекта выполнялась компанией «ОмниТелеком», ведущей свою деятельность в области системной интеграции. Компания «ОмниТелеком» является официальным партнером разработчика Call-центра Infinity, компании «ИнтелТелеком». Начиная от поставки необходимого оборудования и ПО, специалистами проводились комплексные работы, которые включали в себя: развертывание «Infinity», интеграцию со сторонней АТС, обучение штатных специалистов заказчика.

С началом эксплуатации Call-центра «Infinity» почувствовались первые результаты:

  • использование интерактивного голосового меню сократило нагрузку на операторов, вследствие чего повышена их производительность
  • за счет интеллектуального распределения вызовов, сократилось время ответа
  • благодаря постановке звонка в очередь, практически сведены к нулю потерянные вызовы

Такой подход в обслуживании клиентов благотворно сказывается на повышении имиджа и доверия к компании. По анализу сотрудников «ОмниТелеком» этот проект стал первым в плане технологической оснащенности среди автодилеров Беларуси.

Возможности «Infinity» предоставили руководству «Тойота Центр Минск» современные и удобные в пользовании инструменты управления и контроля бизнесом. Система отчетности позволяет предоставить интересуемую информацию за любой период времени. На ее основании оценивается эффективность работы персонала и проводимых маркетинговых акций, своевременно определяется и прогнозируется необходимость в увеличении технологических ресурсов.




 


Хотите разместить свой пресс-релиз на этом сайте? Узнать детали


Читайте также: Последние релизы:
  • Пресс-релизы на Питербургере
  • Пресс-релизы на Гривна.инфо


Фильтровать пресс-релизы


Левитас Александр


autor

«Партизанский маркетинг 2017»: открыт конкурс на организацию трансляции


«Мы собрали на одной сцене лучших экспертов по малобюджетному маркетингу и бизнесменов, уже внедривших инструменты партизанского маркетинга в своих компаниях, чтобы они поделились с участниками конференции самыми эффективными инструментами и самыми яркими „фишками“, которые можно будет сразу применить в своем бизнесе и очень скоро получить результат»

О платформе

Раздел «Пресс-Релизы» на B2Blogger.com — пресс-релизная платформа (релизоприёмник) для размещения корпоративных новостей и пресс-релизов с целью распространения их в интернете и придачи им максимальной видимости в Сети.

Платформа позволяет размещать пресс-релизы по принципу search engine visibility, когда материалы распространяются по новостным агрегаторам и доступны через поиск в течение получаса после размещения.

Размещение корпоративных пресс-релизов по принципу media visibility гарантирует распространение материала по каналам информационных агентств и перепечатку текста публикации ведущими онлайн СМИ.

B2Blogger.com не несет ответственности за содержание материалов, опубликованных партнерами пресс-релизной платформы.