Антикризисный бум

Если позволите, начну с пересказа случайно подслушанного диалога двух ретейлеров:

- Ну что, кризис уже накрыл? Как боретесь?
- Да мы битые уже. Начали, как обычно. Свернули инвестиционные проекты, программы обучения и развития персонала, все «социалки». Сейчас решаем, какой балласт первым скинуть. Три точки уже закрыли, еще две под вопросом. По регионам урезали штатку на треть и оклады. Сейчас разрабатываем пакет предложений по удержанию клиентов и максимальному снижению оттока. Ну а Вы как с ситуацией справляетесь?
- Мы?! А у нас все в порядке...

Пока второй герой диалога справлялся со своим удивлением, первый уже атаковал «новую жертву».

Вопрос «Что делать» из кулуаров плавно переносился в зал основных сессий буквально на каждом мероприятии. Пожалуй, единственным исключением стал Customer Management Congress, куда маркетологи пришли с уже готовым ответом. Если нельзя развиваться вширь - нужно расти вглубь. И занялись поиском CRM решения или программы лояльности. Вот только начинать надо было раньше и явно не с того конца. Здесь сразу вспоминаются слова Игоря Манна: «Ну что, коллеги, сколько времени я Вас предупреждал - надо внедрять клиентоориентированную стратегию в компании, надо повышать лояльность сотрудников и клиентов. Кризис пришел... Вот теперь и посмотрим, кто меня услышал».

Кризис - тот самый редкий случай, когда прогнозы экспертов совпадают. Их вердикт - шансы сохраниться есть только у тех, кто вовремя успел или еще успеет переориентироваться с товара на клиента и не только продекларировать, но и внедрить действительно индивидуальный подход к нему. Процесс этот сложный, долгий и затратный. И главная статья расходов тут вовсе не ПО. Многие компании могут вообще обойтись без него, о чем мы писали на страницах LOYALTY.INFO неоднократно. Больше всего инвестиций уходит на перестройку бизнес-процессов в соответствии с новой стратегией компании - разработку новых сценариев, алгоритмов, инструкций, обучение персонала ит.д. И чем больше компания, тем больше жертв ей предстоит принести.

Но есть у кризиса, как у любого другого явления, и светлая сторона. Удачнее момента для маркетолога расширить сферу своего влияния в компании просто нет. Кризисные моменты дают неплохие шансы вывести маркетинг из сферы обслуживания продаж в сферу их планирования. И за счет персонифицированных предложений увеличить отдачу с каждого вложенного рубля, что позволит не только сохранить свои позиции в условиях кризиса, но и увеличить долю рынка.