«Донбасс-Арена» повышает качество обслуживания клиентов с PhoneUP «Запись»

В марте 2014 года состоялось внедрение программного сервиса Aurus PhoneUP «Запись» в ИТ-инфраструктуру ООО «Донбасс-Арена». Первый месяц активного использования этого продукта сотрудниками компании показал правильность сделанного выбора. Решение от Aurus в точности решает поставленную задачу — фиксировать переговоры с клиентами в архив с целью их возможного извлечения, дальнейшей обработки и анализа качества работы сотрудников, выявления ошибок и работы над ними.

Как прокомментировал внедрение ИТ-директор «Донбасс Арены» Дмитрий Тепляков: «Основными критериями выбора программного продукта для записи телефонных переговоров наших сотрудников с клиентами были, во-первых, простота в использовании, во-вторых, соотношение цена — качество, в-третьих, конечно, совместимость с развернутым в нашей компании решением для организации корпоративной IP-телефонии — Cisco Unified Communications Manager. Программный сервис PhoneUP «Запись», как оказалось, удовлетворяет всем этим требованиям не только на словах, но и на деле.»

Справка о продукте и компаниях

PhoneUP — пакет программных сервисов для расширения стандартного функционала корпоративной IP-телефонной сети, построенной на базе Cisco Unified Communications Manager. В его состав входят единый телефонный справочник «Директория», сервис корпоративных оповещений «Объявления», программа записи внутрисетевых и внешних телефонных разговоров «Запись», универсальный справочник «Информ» и пр.

Aurus — российский производитель программного обеспечения для корпоративной IP телефонии и контакт-центров, автор и разработчик пакетов PhoneUP, RichCall, Outbound, MeetMe, резидент Сколково и резидент Технопарка Новосибирского Академгородка, технологический партнер Cisco Systems. http://aurus5.ru/

ООО «Донбасс-Арена» — пятизвездочный футбольный стадион в Донецке, построенный в 2009 году, рассчитан на 52 667 зрителей. Арена является второй по вместимости на Украине и четвёртой в СНГ. «Донбасс Арена» — универсальный спортивный и культурный центр города Донецка и региона. Как многофункциональное спортивное сооружение, кроме футбольных матчей может служить площадкой для проведения концертов с участием звезд мирового уровня, разнообразных конференций и выставок. http://donbass-arena.com