1 марта 2013г состоялась Всеукраинская бизнес-встреча «RetailMaster-Day»

Retail-Партнером проекта, на базе опыта которого была построена живая дискуссия, выступила «Велика Кишеня» (компания «Ритейл Групп» в составе сетей: «Велика Кишеня», «Велмарт», «ВК Експрес», ВК SELECT). Неизменным Партнером контрактного производства стал Первый в СНГ Портал об СТМ — www.PrivateLabel-TM.com. CRM-Партнером — компания «E-Консалтинг». Технологическим партнером — Comarch EDI, Логистическим партнером — Компания «УВК».

Открыл встречу Роман ЛУНИН, Глава Наблюдательного совета, владелец «Ритейл Групп», поделившись также планами развития компании: «В текущем году мы планируем инвестировать в развитие и рестайлинг существующих супермаркетов 40-80 млн. грн. В частности, состоится открытие 4-х дисконтных гипермаркетов «Велмарт» в Кировограде, Запорожской области и двух объектов в Харькове, торговой площадью 4-6,5 тыс. кв.м., около 10 супермаркетов «Велика Кишеня» и около 15 магазинов у дома «ВК Експрес». Больший упор мы сделаем на города, где есть наши магазины, чтобы усилить свои позиции и уменьшить логистические затраты».

Олег ПЬЯВКА, финансовый директор «Ритейл Групп», рассказал о финансовой стратегии, позволяющей продуктовому ритейлеру достичь эффективности в условиях нестабильной бизнес-среды. Эксперт прокомментировал вопрос стабильности оплат поставщикам и отсрочки платежа, акцентировав, что и поставщик, со своей стороны, может влиять на своевременность выплат. Для этого необходимы: налаженная система документооборота; соблюдение сервиса; востребованность продукта покупателями; сбалансированность условий.

Томаш ФИАЛА, основатель и генеральный директор Dragon Capital, сказал, что с приходом кризиса ритейлерам пришлось пересмотреть свою стратегию в сторону более качественного развития. Сегодня основная задача украинского ритейлера — повышение эффективности (до уровня публичных игроков ЦВЕ): улучшение рентабельности (валовая и EBITDA маржа, продажи с 1 кв.м., средний чек); увеличение доли продаж собственных торговых марок; внедрение современных IT-систем; развитие и улучшение эффективности логистики; оптимизация затрат и кредитного портфеля. Томаш ФИАЛА также прогнозирует некоторое улучшение экономической ситуации в стране во второй половине 2013г.

Во время открытой дискуссии, в рамках которой свои мнения высказали Роман ЛУНИН, Евгений КУЛИНИЧ, Председатель правления «Фуршет», Олег МЕРЧЕНКО, Генеральный директор «ПАККО Холдинг», Олег ПЬЯВКА и Томаш ФИАЛА, эксперты сошлись во мнении, что в ближайшей перспективе (1-2 года) приток зарубежного капитала в продуктовый ритейл — маловероятен. Покупка национальной сети иностранным инвестором возможна только при предложении низкой цены, а вот стратегические слияния внутри украинского рынка — вполне возможно. Отметим, что подобные переговоры уже ведутся между владельцами отечественных ритейл-бизнесов.

Евгений ПАВЛОВ, заместитель генерального директора по логистике «Ритейл Групп», акцентировал: «Общая цель сети и поставщика — получить баланс между доступностью товара в магазине и его минимальным количеством. Для этого стоит соблюдать график поставок, высокую точность выполнения заказов, увеличить частоту поставок и уменьшить кратность упаковки». Чтобы решить вопрос стоимости транспорта, стоит доставлять в одну точку не фуру продукции, а ее половину, плюс использовать другие сети в качестве второй точки выгрузки.

Евгений РЯБЧЕНКО, заместитель генерального директора по вопросам IT «Ритейл Групп», рассказал об успехе использования IT-системы собственной разработки ритейлера, которая позволила сети получить функциональные продукты, гибкие и максимально точно соответствующие целям и процессам ритейла. Например, работа с собственной WMS позволила повысить производительность склада на 30%, точность сборки на 12,5%, достичь высокой точности инвентаризации.

Александра ЛЮБИЧЕНКО, бизнес-консультант по решениям Comarch EDI на украинском и российском рынках, рассказала о технологии и возможных эффектах внедрения EDI (систем электронного документооборота). Такие решения позволяют уменьшить как прямые затраты компании (расходные материалы, рабочее время и пр.), так и косвенные (автоматизация процессов, минимизация ошибок, оптимизация логистики), а также позволяет мониторить обмен электронных документов, контролировать текущее состояние и анализировать данные. ПО Comarch EDI Reporting, представленное экспертом, кроме основных функций, позволяет отслеживать уровень активности поставщика в отношении EDI (выполнения заказов).

О современных возможностях ритейла в области формирования и удержания лояльности покупателей рассказал Андрей БЕЗГУБЕНКО, президент «Е-Консалтинг». Эксперт представил пульт управления лояльностью клиента — систему XRM®Loyalty, позволяющую использовать персональные идентификаторы клиентов и автоматизировать начисления вознаграждений. Система мобильна и может быть внедрена в компании в течение нескольких месяцев. Благодаря ней ритейлер может: отслеживать действия покупателей и их активность, оптимизировать остатки, отслеживать эффективность цен, организовывать кросс-продажи, что приведет к увеличению среднего чека, числа чеков и частоты покупок.

Алексей СЕРИКОВ, руководитель коммерческого департамента Non-Food «Ритейл Групп», представил уникальное решение, предпринятое компанией для сокращения затрат на обслуживание торговых точек — собственное производство и внедрение светодиодной технологии на 31 ТТ сети. Внедрение позволило ритейлеру: снизить потребление электроэнергии в 2-2,5 раза; получить чистый и равномерный свет в ТТ, увеличить срок эксплуатации ламп до 75 тыс. часов, а также сократить затраты на кондиционирование (благодаря сравнительно более низкому тепловыделению).

Игорь СТЕЦЕНКО, руководитель отдела развития СТМ «Ритейл Групп», поделился планами развития Private Label на 2013г.: оптимизация существующего портфеля СТМ и укрепление линейки (размещение товаров в разных ценовых категориях, развитие инновационных продуктов, ввод товаров PL в эмоционально-зависимых категориях). Эксперт отметил, что в ходе тендера, зачастую, выгодное предложение производителя остается за рамками условий и критериев, поэтому максимально важно тщательно выстраивать коммуникацию сторон, анализировать сырьевые рынки, использовать географические преимущества, сезонную специфику рынка, а также экономить на затратах.

Виктория ЗАДИОРА, директор по персоналу «Ритейл Групп», представила практические решения, реализованные ритейлером для увеличения вовлеченности сотрудников в жизнь компании. В том числе, «Собиратели улыбок», позволившую за 6 месяцев в 16-ти магазинах Киева, где проходила программа, повысить качество обслуживания покупателей, уменьшить количество жалоб и снизить текучесть кадров супермаркетов более чем в 2 раза (до 4,1%). Благодаря внедрению подобных программ, сотрудники торговых точек стали более сплоченными, интересными и дружелюбными друг к другу и к покупателям. Самый большой эффект был отмечен в тех магазинах, где руководители были вовлечены в проект.

Об опыте формирования новой эффективной программы лояльности рассказал Денис БАЗЫЛЫК, начальник отдела маркетинга «Ритейл Групп». C начала 2012г. компания осуществила переход от скидочной программы лояльности к бонусной, с целью получения корректных данных о покупателях, предоставления персональных предложений, управления ценообразованием и т.п. Такой переход позволил сети достичь коммерческих (увеличить доходность и продажи на клиента) и маркетинговых эффектов (повышение вовлеченности, охват различных сегментов клиентов и пр.). В рамках программы созданы специальные возможности для поставщиков для поддержки вывода нового товара на рынок, управления конкуренцией брендов, увеличение объема и частоты покупки, категориальный анализ и др.

Организатор бизнес-встречи В2В Медиа-группа TradeMaster Group (www.TradeMaster.UA) благодарит Спикеров, Участников и Партнеров за успешное сотрудничество в ходе подготовки и проведения проекта.Успешный опыт проведения способствует превращению «RetailMaster-Day» в постоянно действующую площадку коммуникации для участников торгового рынка, построенную на базе опыта успешных ритейлеров и поставщиков страны.