Инком развивает информационные технологии в энергетике

Мероприятие состоялось при поддержке Национальной комиссии по государственному регулированию в сфере энергетики и Комитета Верховной Рады Украины по вопросам топливно-энергетического комплекса, ядерной политики и ядерной безопасности.

Основной фокус конференции был сконцентрирован на консолидации информационных служб энергетических предприятий для формирования единого информационного пространства.

В соответствии с п.127 Национального плана действий на 2013 год касательно внедрения Программы экономических реформ на 2010-2014 г., утвержденного Указом Президента Украины от 12 марта 2013 года (№128/2013), с целью повышения качества обслуживания потребителей электрической энергии, энергопоставщики должны предоставлять информацию потребителям путём построения и обеспечения функционирования контакт-центров. Соответствующие изменения в обслуживании потребителей энергетической сферы должны быть реализованы уже летом 2013 года. Таким образом, со своей стороны компании, которые занимаются построением контакт-центров, должны держать руку на пульсе и вести открытый диалог с представителями энергетики для сотрудничества в этом направлении.

В части докладов конференции выступил Сергей Гребенюк, старший консультант отдела внедрения контакт-центров компании Инком, который рассказал о центрах обслуживания вызовов в энергетическом секторе. Благодаря детальной презентации докладчика участники конференции получили возможность узнать о том, как контакт-центры, построенные на базе технологичных решений компании Cisco, решают вопросы качества обслуживания клиентов в условиях ограниченных трудовых и финансовых ресурсов, какие дополнительные преимущества получат предприятия энергетики от внедрения контакт-центра.

Сергей Гребенюк

"Компания Инком уже более 10 лет занимается построением контакт-центров. Контакт-центр позволяет не только вывести процесс обработки обращений клиентов на новый качественный уровень, но и сделать этот процесс эффективным, управляемым и контролируемым, снизить стоимость коммуникаций с клиентами и выстроить бизнес-процессы заказчика оптимальным образом. Мы внедряем современные и инновационные технологии, плотно интегрируемся с инфраструктурой и оказываем услуги сопровождения и развития наших проектов".

В результате участия в конференции посетители смогли ознакомиться с современными тенденциями, узнать, как использовать современные средства и получать конкурентное преимущество, получить новые идеи от коллег и воплотить их в своем бизнесе.