Дніпропетровський call-центр «Київстар»: 12 років на службі у клієнтів

Загальноукраїнський сall-центр «Київстар» складається з чотирьох підрозділів, які знаходяться в Києві, Львові, Дніпропетровську та Черкасах. Дніпропетровський відділ почав свою роботу 10 лютого 2000 року, на той момент у відділі працювало всього три співробітники. На сьогоднішній день тут працює 372 людини, середній вік експертів – 25 років.

Щодня оператори Дніпропетровського відділення call-центру відповідають на 35 000 звернень (таким чином на місяць обробляється понад 1 млн. звернень). За робочу зміну кожен експерт відповідає в середньому на 134 дзвінка, при цьому абонент в середньому очікує відповіді оператора близько 15 секунд.

Кожен квартал клієнти «Київстар» оцінюють роботу сall-центру за допомогою програми «Народна оцінка». Основні критерії – це ввічливість та уважність експертів, зрозумілість їх пояснень і рівень знань, оцінка часу очікування. Експерт повинен бути фахівцем в царині всього сегмента послуг, тарифів та процедур компанії, володіти серйозними комунікаційними навичками, бути психологом і всебічно розвиненою особистістю. У січні 2012 року дніпропетровські експерти телефонного обслуговування отримали від клієнтів оцінку 4,66, що означає «дуже добре».

Щороку «Київстар» проводить конкурс серед відділень компанії. Дніпропетровці протягом останніх 5 років отримують нагороду  «Краще відділення call-центру щодо якості обслуговування». Уже 11 років дніпропетровським сall-центром беззмінно керує Сергій Дудченко. Начальник відділу телефонного обслуговування Дніпропетровської філії «Київстар» Сергій Дудченко: «Ми спілкуємося з мільйонами людей. Кожен експерт готовий слухати і чути, розуміти і знаходити найкраще рішення. Саме в цьому і полягає реалізація принципу Великий Турботи, який лежить в основі діяльності «Київстар». Я пишаюся тим, що третину свого життя проводжу в кращому відділі кращої компанії України ».

Сall-центр «Київстар» надає широкі можливості для набуття професійного досвіду і кар'єрного зростання і є справжньою «кузнею кадрів»: тільки в 2011 році за результатами внутрішніх конкурсів 70 експертів першої лінії центру телефонного обслуговування отримали можливість реалізувати свої знання і досвід в різних підрозділах компанії , 15 з них – у Дніпропетровську.

Сall-центр «Київстар» - це один з найважливіших каналів комунікації з клієнтами. Саме тут компанія має можливість відразу ж отримати зворотний зв'язок від клієнта. Call-центр «Київстар» був визнаний кращим великим контактним центром за результатами конкурсу CCG Call Center Awards 2011 «Кришталева гарнітура». Конкурс заснований спільнотою професіоналів Call Center Guru і є найпрестижнішим на території СНД. У 2010 році сall-центр «Київстар» отримав нагороди в номінаціях «Кращий call-центр з обслуговування клієнтів» і «Кращий call-центр для роботи».

Дізнавайтеся новини першими на офіційній твіт-сторінці «Київстар»

Довідка про об’єднаний «Київстар», бізнес-одиницю «Україна» VimpelCom Ltd.

До складу бізнес-одиниці «Україна» VimpelCom Ltd. входять два українських телекомунікаційних оператора – ПрАТ «Київстар» і «Beeline-Україна» (ПрАТ «Українські радіосистеми» і ТОВ «Голден Телеком»).

«Київстар» – оператор №1 на ринку мобільного зв'язку і мобільного інтернету, найкращий бренд в Україні. За даними щорічного дослідження компанії Ericsson, мережа мобільного зв'язку ПрАТ «Київстар» є однією з найкращих у Європі і охоплює всі великі та малі міста України, а також понад 28 тис. сільських населених пунктів, усі основні національні й регіональні траси, більшість морських і річкових узбереж України. «Київстар» надає послуги EDGE/GPRS на всій території свого покриття, а також роумінгові послуги в 195 країнах на 5 континентах.

«Київстар» – досвідчений учасник ринку послуг фіксованого зв'язку для бізнесу та широкосмугового доступу на базі FTTB. Мережа широкосмугового інтернету (послуга «Домашній Інтернет) функціонує у 135 містах України. Бізнес-одиниця «Україна» VimpelCom Ltd. надає телекомунікаційні послуги під брендами «Київстар», djuice та «Київстар Бізнес». Місія «Київстар» – поліпшувати життя завдяки телекомунікаційним послугам найвищої якості.
www.kyivstar.ua, www.djuice.ua, www.beeline.ua