Эффективный Mystery Shopping

Более 70% сетевых компаний, обслуживающих клиентов (магазины, рестораны, банки и т.п.), оценивают качество работы своих сотрудников методом «mystery shopping». Кто-то своими силами, кто-то силами агентства-партнера. Многие уже изобрели велосипеды, а кто-то даже спорт-байки в области проведения проверок, использования результатов и т.п., а кому-то это только предстоит.

Для тех, кто в постоянном поиске лучших решений по использованию методики mystery shopping, для тех, кто задается вопросам «Как повысить эффективность программы и получить от нее еще большую пользу!», «Как не допустить основных ошибок и сделать все качественно с самого начала!» консультанты компании Qualitage разработали мастер-класс «Эффективный Mystery Shopping или как получить максимальную пользу от программы "тайный покупатель"?».

Мастер-класс - это не только пятилетний опыт консультантов Qualitage, но и лучшие практики на российском и зарубежном рынках. Мастер-класс полностью построен на реальных кейсах (бизнес - ситуациях) и дает практический инструментарий для применения полученных знаний уже на следующий день.

В результате мастер-класса участники узнают:

- Когда и как внедрять программу "тайный покупатель"
- Как подготовить руководство и персонал к внедрению системы контроля качества обслуживания - mystery shopping
- Что важно учесть на каждом этапе реализации программы «mystery shopping»
- Как использовать результаты с пользой для компании
- Как связать систему мотивации торгового персонала и руководства с результатами оценок
- Кто и как используют программу «тайный покупатель в России и в мире»
- и многое другое...

Более подробная информация: http://www.qualitage.ru/seminars-ms.html