Знание-сила!

Next-Stop.ru - Семинар был посвящен анализу рынка туристических услуг и глобальных тенденций в его развитии. Отдельно был затронут вопрос формирования направлений деятельности поставщиков туристических услуг. Госпожа Шабалина отметила необходимость перехода от ценовой конкуренции к «услуговой».

Часть выступления была посвящена освещению решений по созданию внутренней конкурентной среды на предприятиях туристической отрасли и оптимизации технологических процессов, а также эффективного подбора персонала.

Госпожа Шабалина отметила необходимость некоторых изменений в организации работы в туристических компаниях. Так, по её мнению, переход туристических операторов от представления своих услуг по принципу «как есть» к консультированию клиентов позволит существенно повысить привлекательность той или иной компании. Это изменение, особенно на фоне увеличения туристического потока и неопытности клиентов, требует специального обучения персонала туристических компаний, особенно менеджеров по продажам. В основе подхода должен лежать тонкий психологический подход, индивидуальный для каждого клиента. Процессу обучения могут помочь особые ролевые игры и тренинги. Однако, туристические операторы предпочитают брать менеджеров с опытом, желая сократить расходы на обучение и подготовку своих специалистов. Отметив данную негативную тенденцию, госпожа Шабалина заявила, что даже в Московском государственном университете не существует единых стандартов обучения, отсутствует взаимодействие между поставщиками образовательных услуг и потребителями, то есть не работает связка ВУЗ – работодатель.

В ходе работы семинара, Интернет-журнал Next-Stop.ru представлял координатор проекта Эдуард Владимирович Демидов.

Напомним, что госпожа Шабалина – известный специалист по рекреационной географии. Она является автором множества работ: «Теоретические основы рекреационной географии», «Оценка рекреационного потенциала Севера России» и «Вопросы рекреационной географии Северного Кавказа». Сферой ее научной интересов является изучение пространственной структуры мировой туристической отрасли, географии транснациональных корпораций, инфраструктуры мира, процессов глобальной и региональной интеграции, изучение территориальных рекреационных систем.

Редакция Next-Stop.ru отмечает высокую роль кафедры географии мирового хозяйства географического факультета МГУ в деле подготовки высококвалифицированных кадров для туристического и гостиничного бизнеса и обеспечения теоретической и практической базы для проведения исследований перспективных рекреационных проектов на территории России.