Удовлетворенность клиентов - сертифицирована

В декабре 2010 года международный сертификационный центр «Bureau Veritas» после аудита выдал сертификаты компании Global Bilgi в ее штаб-квартире в Стамбуле о том, что работа этого контактного центра соответствует стандартам ISO 15838 и ISO 10001.

Стандарт EN 15838 представляет собой набор требований к организации самого контактного центра - к управлению, стратегии, политикам, инфраструктуре, процессам и персоналу. Также этот стандарт содержит требования к результатам работы контактного центра - удовлетворенности потребителей и ключевым показателям эффективности. Стандарт EN 15838 также предусматривает наличие процессов контроля, процессов постоянного улучшения и инноваций.

Стандарт ISO 10002 представляет собой набор требований к управлению качеством обслуживания, к обработке обращений клиентов и требований к удовлетворенности клиентов.

Справка о компании.

«Global Bilgi» является аутсорсинговым контактным центром (outsourcing call-center). Компания входит в Turkcell Group, годовой оборот которой составляет 6 млрд. долларов. У нас работает более 6,000 сотрудников в трех странах - Украине, Турции и в Белоруссии. По размерам «Global Bilgi» входит в число первых 5% среди контактных центров стран Европы, Ближнего Востока и Азии по аутсорсингу. В Украине свою деятельность компания начала в октябре 2008 г. и на сегодняшний день штат сотрудников здесь составляет более чем 360 человек. Операционные центры Global Bilgi расположены в двух крупнейших городах - г. Киев и г. Днепропетровск. Также у компании есть десять операционных центров в Турции и в Белоруссии. Первым клиентом «Global Bilgi» в Украине стал мобильный оператор life:) в декабре 2008 года. Дополнительная информация о компании доступна на сайте www.globalbilgi.com.ua.