Деньги лучше всего продаются по телефону

Телемаркетинг это сегодня один из самых эффективных каналов продаж кредитов. С этой презентацией выступил генеральный директор международного аутсорсингового контактного центра Global Bilgi Светлов Валерий на Всеукраинском Банковском Форуме.

«Сегодня один оператор аутсорсингового контактного центра продает столько же кредитов, сколько и целое банковское отделение. При этом банковские отделения требуют больших инвестиций и их количество ограничено, а операторов можно нанять очень много», сказал в своем выступлении г-н Светлов.

Телемаркетинг является наиболее эффективным каналом продажи кредитов, поскольку

• Процесс выдачи кредита становится более удобным для клиента. Заемщик по телефону заполняет анкету, потом банк принимает решение и приглашает клиента в отделение банка уже после получения положительного решения. Клиент в отделении не ждет решения банка, не нужно несколько раз приходить в отделение.
• Повышается эффективность работы отделений. Оператор контактного центра назначает встречи заемщикам и сотрудникам отделений на конкретное время. В результате нет простоев и нет очередей.
• Банк получает оперативную обратную связь от рынка. Банк ежедневно может получать статистику по эффективности продаж, причинам отказов, недостаткам предлагаемого продукта. Это позволяет банку оперативно изменять конфигурацию продукта для того, чтобы увеличить продажи.

Также в своей презентации г-н Светлов показал, что оптимальное решение для организации телемаркетинга, это аутсорсинг у профессионального контактного центра.

Справка о компании.

«Global Bilgi» является аутсорсинговым контактным центром (outsourcing call-center). Компания входит в Turkcell Group, годовой оборот которой составляет 6 млрд. долларов. У нас работает более 6,000 сотрудников в трех странах - Украине, Турции и в Белоруссии. По размерам «Global Bilgi» входит в число первых 5% среди контактных центров стран Европы, Ближнего Востока и Азии по аутсорсингу. В Украине свою деятельность компания начала в октябре 2008 г. и на сегодняшний день штат сотрудников здесь составляет более чем 360 человек. Операционные центры Global Bilgi расположены в двух крупнейших городах - г. Киев и г. Днепропетровск. Также у компании есть десять операционных центров в Турции и в Белоруссии. Первым клиентом «Global Bilgi» в Украине стал мобильный оператор life:) в декабре 2008 года. Дополнительная информация о компании доступна на сайте www.globalbilgi.com.ua.