Первоапрельское управление ИТ-услугами

Real ITSM — подход к управлению ИТ-услугами, описывающий практики реального мира в противоположность ITIL и другим сводам знаний, содержащим идеальные, лучшие и хорошие практики. Радужные картинки и красивая теория, изложенные в ITIL, далеко не всегда находят своё отражение в реальной жизни, и прекрасно спроектированные процессы не всегда исполняются так, как задумано. Понимая всю серьёзность этой темы, компания Cleverics и Высшая школа бизнеса ГУУ решили пригласить всех, кто интересуется ITSM, на откровенный разговор о реальности применения идеализированных теоретических моделей.

Мастер-класс, не случайно назначенный на первое апреля, собрал около ста практиков и теоретиков управления ИТ-услугами. Среди участвовавших в дискуссии — представители таких компаний, как РЖД, СБС, MARS, Эльдорадо, Х5, РОСНО, Райффайзенбанк, Евросеть-Ритейл ВЭБ, ИНКОМ, Детский мир…

Кром того, присутствовали представители консалтинговых компаний и интеграторов — Inline Group, Jet Infosystems, ЕС Лизинг, Ай-теко, Digital Design, Naumen, Triangle Consulting…

Страны СНГ были представлены казахстанской компанией, чьи сотрудники специально приехали в Москву для участия в мероприятии.

Ранее подобные мероприятия для практического обсуждения идей «настоящего ITSM» проводились лишь в США и Новой Зеландии. Российский мастер-класс был аккредитован Институтом реального управления ИТ-сервисами (ИРУИС / RITSI). С приветственным словом к участникам события обратился Роб Ингланд, известный в ITSM-сообществе как IT Skeptic, автор книги «Введение в реальный ITSM».

Главная ценность таких мероприятий – в аудитории. Нам удалось собрать людей «в теме», знающих управление услугами «изнутри», и поэтому дискуссия получилась живой и интересной. Очень здорово, что интерес к реальным практикам не уступает интересу к красивым теориям», – подчёркивает Роман Журавлёв, директор по обучению компании Cleverics, ведущий мастер-класса.

«Было много актуальных вопросов, которые так или иначе приходится решать в реальных проектах. Очень понравилась немного провокационная манера работы с аудиторией … В целом очень интересно и полезно», — Трифонов Артем, Энтегрум, участник мастер-класса.

«Во время и после встречи появились вопросы к самой же себе — а как у нас, а почему у нас так, а что можно сделать, чтобы было лучше… и стимул работать над этим. Надеюсь, что встречи подобного формата будут проводиться ещё не раз…», — Татьяна Ольшевская, Видео Интернешнл, участница мастер-класса.

Благодаря первоапрельскому настроению мастер-класс прошёл с удовольствием. Несмотря на первоапрельское настроение, он прошёл с пользой. Отвечая на отклики и пожелания многих участников мероприятия, компания Cleverics планирует сделать проведение открытых мероприятий для ITSM-профессионалов хорошей реальной практикой.

Дополнительную информацию о событии и его участниках можно получить по телефону 7 (495) 517-57-25, электронной почте [email protected], на web-сайте www.cleverics.ru

Cleverics (www.cleverics.ru) — компания, которая помогает применять возможности информационных технологий с пользой, рационально, с минимальными рисками. И с удовольствием. Основные направления деятельности Cleverics – построение и оптимизация ИТ-процессов, оценка и аудит управления ИТ, автоматизация ITSM-процессов, обучение руководителей и сотрудников ИТ.

Высшая школа бизнеса Государственного Университета Управления (www.mbiprogram.ru) представляет уникальную программу MBA в России, особенностью которой является акцент на вопросах управления ИТ (MBI). Роман Журавлёв, проводивший мастер-класс, уже более пяти лет преподаёт в Высшей школе бизнеса ГУУ.