12 November, 2007, Москва — Компания Service First | 3255
Маркетинг, Реклама и PR
Семинары и Конференции
Потребительские товары
Версия для печати | Отправить @mail | Метки
«Евросеть», крупнейшая розничная компания в России, пригласила известного консультанта по внедрению сервисной стратегии для проведения мастер-класса для своих сотрудников. Послушать «гуру сервиса» в киноконцертном зале «Пушкинский» собралось более 2000 человек - от продавцов-стажеров до руководства компании.
Участники мастер-класса начали собираться с 8 утра. Встречавшие их желтые баннеры на фасаде кинотеатра гласили: «Евросеть: открывая новую эпоху сервиса...» Так компания «Евросеть» определила свою стратегию как ориентацию на сервис. По словам Евгения Чичваркина, «раньше были важны цены, потом - ассортимент товаров, сейчас важнейшим является сервис».
За пять часов мастер-класса сотрудники «Евросети» услышали от признанного гуру сервиса множество советов, как повысить уровень сервиса, а также примеры ведущих мировых компания, которые обязаны своим успехом именно высокому качеству обслуживания. Эмоциональное и яркое выступление Джон Шоула не могло никого оставить равнодушным, и участники начали живо делиться своими идеями. Такой открытый обмен мнениями и поддержка со стороны руководства - показатель того, что слова Джона Шоула о сервисе были услышаны.
Мастер-класс Джона Шоула для компании «Евросеть» еще раз доказывает все возрастающий интерес российских компаний к повышению уровня обслуживания.
Хотите разместить свой пресс-релиз на этом сайте? Узнать детали