Роад-шоу СRM-Навигатор: стратегии управления взаимоотношениями с клиентами

10 сентября в г. Екатеринбурге, в БЦ "Палладиум" прошло роад-шоу СRM-Навигатор: стратегии управления взаимоотношениями с клиентами. Организатором выступила компания Экспо-Линк.

В этом году конференция собрала около 70 заинтересованных участников, среди которых директора, топ-менеджеры и специалисты компаний крупного и среднего бизнеса из различных сфер: ИТ, строительной, энергетической, банковской, туристической, образовательной и т.п.

Тема выступления Бирюкова Е.В. «Работа с клиентами во время кризиса, или "Разруха в головах"» отражала текущую непростую ситуацию на рынке и практические советы как с помощью CRM-решений, получив единое хранилище данных, автоматизируя процессы продаж, можно контролировать и оперативно получать прогноз продаж; выделяя наиболее прибыльных клиентов - правильно и своевременно проводить маркетинговые акции, оценивая отдачу от них; сохранив в системе информацию и историю сотрудничества не только с действующими, но и с потенциальными клиентами, тем самым, получив информационную базу для последующего развития оперативной бизнес-аналитики.

Конференция была разбита на три сессии. В первой сессии, свое видение CRM представили разработчики и интеграторы, представители таких компаний как SAP, Terrasoft, 1С-Рарус. Вторая сессия «CRM глазами интеграторов» стартовала с доклада «Oracle Siebel CRM - эффективное взаимодействие с Клиентом», доклад «Просто о сложном: стратегия в прикладном формате» озвучил коллега из Инфосистемы Джет, а рассказ об «Использовании call-центра для повышения лояльности клиентов. Практический опыт» от контакт-центра «Открытая линия" закрыл вторую сессию.

На третьей сессии конференции обсуждалась тема «Практический CRM: реальные кейсы из практики», где коллеги делились опытом успешного внедрения CRM-систем.

Как пишут представитель компании Экспо-Линк, «конференция получилась насыщенной и информативной. Слушатели высоко оценили содержание докладов и состав участников». Участники же высказали пожелание больше внимания уделить вопросам внедрения CRM-систем, что по заверениям организаторов непременно будет учтено при подготовке следующих конференций.