Новый номер LOYALTY.INFO!

Мобильные кампании
В статье приведены результаты Центра мобильных коммуникаций, Санкт-Петербург, который проанализировал российские мобильные маркетинговые кампании (ММ) за 2008 год. В рамках исследования были проанализированы 2 000 акций с использованием различных технологий и механик. Большинство кампаний ММ пришлось на FMCG-сектор. Данные приводятся в сравнении с результатами аналогичного исследования за 2007 год.

Вознаграждение: простая математика для многоуровневой схемы
Откуда берутся Статусы? Как рассчитать процент поощрения и определить границы порогов? Вознаграждение - один из ключевых элементов программы лояльности. Предложите клиенту то, что ему действительно нужно, и он станет вашим горячим поклонником. Существует ряд простых правил, помогающих определить формы и размеры вознаграждения, выгодные для Вашего бизнеса. Лучшие эксперты Клуба LOYALTY.INFO, Елена Наумчик, Екатерина Ивович, Марк Напартович, отвечают на самые сложные вопросы и помогают рассчитать оптимальную для Вашего бизнеса схему поощрения клиентов.

Детский мир: три года спустя
Взрослый Клуб «Детского мира»... Более миллиона активных участников, приносящих около 50% товарооборота компании, - хороший повод вновь встретиться с руководителями проекта и узнать, как же им удается достигать таких результатов. «Наша программа лояльности изначально рассчитывалась на тех, кто тратит в сети более 5 000 рублей за 3 месяца. Мы завершили тестирование проекта осенью 2004 года и приступили к поэтапному выходу на федеральный уровень. За первые три месяца пилота программой было охвачено порядка 13 000 клиентов. Через год - их было уже 100 000. Прирост составил 700%», - рассказывает Анастасия Ласка, директор по маркетингу и рекламе Группы компаний «Детский мир».

Кому купон? Или методика поведенческого моделирования
В последнее время на фоне экономических неурядиц, охвативших весь мир и страны постсоветского пространства особенно, маркетологи различных компаний вновь обратили свое внимание на методы стимулирования продаж и вспомнили про весьма успешный инструмент - целевой купонинг. Как он работает? Каких результатов удалось достичь с его помощью РЕАЛЬНЫМ компаниям на практике? Эффективность целевого купонинга анализирует Юлия Костерная.

«О'КЕЙ»: магия лояльности
Украинская сеть гипермаркетов «О'КЕЙ» ощутила необходимость разработки программы лояльности еще на этапе формирования маркетинговой стратегии самой сети. Собственный аналитический отдел ретейлера проделал огромную работу, изучив зарубежный и отечественный опыт. В результате, в марте 2008 года состоялся официальный старт волшебной карты - «Чарiвна картка». Своим опытом делится Кшиштоф Полак, директор по маркетингу компании «О'КЕЙ Украина».

Маркетинг спасает НХЛ
15 сентября 2004 года памятная дата для многих любителей хоккея. В этот день двери НХЛ захлопнулись на 310 суток. В то время многим казалось, что Лиге пришел конец, но она смогла возродиться из пепла. Это один из интереснейших и очень редких примеров грамотной работы менеджмента, который вовремя осознал, что в его сфере есть проблемы и принял меры по их решению. У американских коллег многому можно поучиться и многое позаимствовать из их практики управления потребительским поведением болельщиков. Как менеджменту НХЛ удалось в кротчайшие сроки повысить удовлетворенность болельщиков, рассказывает Надежда Хулапова.

Туризм: бонусные клубы
Несмотря на то, что для турфирм финансовый кризис начался раньше, чем для многих других компаний России, особого оживления в секторе маркетинга лояльности не наблюдается до сих пор. Если прошлым летом некоторые турфирмы позволяли себе «излишества», делая ставку на демпинг цен и быстрое завоевание рынка, то в 2009 году картина противоположная. Многие игроки работают на грани рентабельности и весьма скупы на маркетинговые кампании. А зря. Сейчас, когда клиенты куда менее платежеспособны, чем в том же благополучном для туристического рынка 2007 году, самое время вкладывать в их лояльность и повышать ценность клубных карт. Пробежимся по интересным программам лояльности для активных туристов.

Индия: бонус рупии бережет
Индия... загадочная страна, полная противоречий. Великолепные пляжи, манящие легенды ГОА, буйный аромат специй и ярких красок, соседствующие с весьма своеобразными представлениями о нормах жизни и общественного устройства. Но это тема для совсем другой статьи, а нас волнует маркетинг лояльности. И в этом контексте Индия представляет для нас куда больший интерес, поскольку ее рынок активно развивается. Банки, магазины одежды, кинотеатры, масштабные коалиции... обзор нестандартных решений в области маркетинга лояльности подготовила Надежда Хулапова.

Перспективы представленных в номере проектов оценивает независимый эксперт - Сергей Лапада. 10 лет в маркетинге, с 2008 года управляет программами лояльности в компании «Маркон».

Eще не поздно оформить подписку на номер 4(30) июль-август 2009г журнала LOYALTY.INFO. Подписаться могут как юридические, так и частные лица через сайт журнала и подписные агентства.